El impacto tecnológico post-pandemia

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Los largos períodos de cuarentena y confinamiento forzado, propiciaron el desarrollo exponencial del impacto tecnológico post-pandemia y diversas soluciones que facilitan el trabajo y las actividades diarias. Es un fenómeno consolidado en sectores estratégicos como la salud, el comercio y la industria alimentaria, que también promete nuevos y espectaculares avances en el corto plazo.

Uno de los efectos positivos más evidentes de la Transformación Digital fue su rápida adaptación al escenario pandémico, posicionándose como elemento de apoyo vital para las actividades cotidianas de la población.

Esto permitió que la ciudadanía, en general, enfrentase con mejores perspectivas los sucesivos escenarios de cuarentenas y confinamiento que se prolongaron, con diferentes grados de severidad, durante casi un año y medio en todo el mundo. Tanto para realizar sus tareas laborales cotidianas, como para otras actividades que antes sólo podían hacerse de manera presencial.

Y si bien no todos los sectores pudieron avanzar con el mismo grado de agilidad o eficiencia, en especial dentro del sector de servicios públicos estatales, hubo resultados espectaculares del impacto tecnológico post-pandemia en otros segmentos tanto o más críticos, como, por ejemplo, salud, entretención y comercio.

Telemedicina: modelo consolidado

Uno de los avances del impacto tecnológico post-pandemia más llamativos es el de la telemedicina o medicina a distancia. Antes del escenario COVID, era prácticamente inimaginable que un médico atendiera a sus pacientes a través de una llamada por Internet. 

Hoy, en cambio, casi todos los establecimientos de salud privada (y otros tantos del área pública en países desarrollados) cuentan con una nutrida agenda de profesionales de distintas especialidades, que realizan consultas por plataformas de comunicación online como Zoom, Google Meet o Microsoft Teams, entre otras opciones.

Evolución que, en opinión de los expertos, será cada vez más sostenida, pues a medida que se generalice la implementación de las nueves redes 5G será posible, incluso, ofrecer servicios de “imagenología virtual”, para que los pacientes no tengan que concurrir personalmente a realizarse exámenes como ecografías, radiografías y escáneres.

También es posible ver la aparición de nuevas aplicaciones que hoy permiten a clínicas y centros médicos, compartir una “ficha virtual” de cada paciente. Esto no sólo permite eliminar las tradicionales y tediosas planillas en papel, sino también agilizar la atención de personas en los diversos recintos asistenciales, incluyendo los servicios de urgencias. 

De este modo, el profesional médico, enfermero o paramédico de turno podrá acceder en su computador personal o dispositivo móvil, a un formulario electrónico que tendrá todo el historial clínico actualizado del paciente, incluyendo diagnósticos previos, comorbilidades y factores de riesgo asociados a su condición física, entre otras variables.

Otro ejemplo concreto de cómo hoy la tecnología combina el uso de Big Data con parámetros de control médico, para facilitar el desplazamiento de las personas, es el denominado “Pase de movilidad”. 

Este documento electrónico, generado a través de una plataforma web del ministerio de Salud de Chile, permite a su portador demostrar, mediante un código QR único e intransferible generado por Internet, que ya completó su esquema de vacunación SARS COV 2. De este modo, puede acceder a los beneficios derivados de la apertura gradual de fronteras en Latinoamérica, así como participar de un mayor número de actividades en espacios cerrados como gimnasios, restaurantes, centros de reunión social y recintos deportivos. 

En Argentina, en tanto, también a nivel público, es posible descargar en cualquier dispositivo móvil la aplicación “Cuidar”, que permite informar sobre cualquier sintomatología sospechosa de COVID, transmitiendo la ubicación de la persona en tiempo real. Dicha solución permite brindar una mayor trazabilidad de eventuales casos positivos de la enfermedad dentro del territorio nacional, tanto de ciudadanos, como turistas o viajeros de negocio.

También en Argentina, la red de servicio de salud OSDE habilitó el servicio “OSDE Móvil”, que consiste en una aplicación web o una app que puede descargarse gratuitamente a un dispositivo portátil personal. Esta permite al asociado contactarse telefónicamente con profesionales médicos de distintas especialidades, completar formularios electrónicos para evaluar sintomatología de enfermedades específicas, y crear certificados de viaje regional o internacional, entre otras herramientas valiosas de interacción online.

La era de la gastronomía virtual

El sector gastronómico fue uno de los más golpeados por las cuarentenas y confinamientos forzados, debido a que numerosos restaurantes tuvieron que cerrar y despedir personal. Sin embargo, el impacto tecnológico post-pandemia permitió que otros sí lograran adaptarse al escenario contingente, gracias al auge del delivery domiciliario.

De este modo, tanto las grandes cadenas de comida rápida, como los establecimientos más sofisticados, comenzaron a asociarse con conocidas aplicaciones de última milla, o bien con emprendimientos más recientes, para llevar sus cartas directamente hasta los hogares de los consumidores.

Sin embargo, una vez que las aperturas graduales de las restricciones sanitarias permitieron la apertura y aumento gradual de los aforos en locales físicos, también fue posible advertir como la tecnología dejó su huella imperecedera en el sector.

Por ejemplo, el uso de los tradicionales menús impresos fue reemplazado por “cartas electrónicas” con códigos QR ubicados directamente en cada mesa. Estos pueden escanearse desde cualquier teléfono o dispositivo móvil para acceder directamente a las preparaciones de cada establecimiento asociado. 

Avance que no sólo agiliza el proceso de atención, pues ya no es necesario esperar a los garzones para hacer un pedido, sino que además refuerza la protección sanitaria de los comensales, ya que no se utiliza papel que ha circulado previamente por muchas manos.

El funcionamiento de esta tecnología es bastante sencillo, pues los menús de código QR permiten, a través de un escaneo rápido con el teléfono móvil o tableta, acceder digitalmente a la carta de un restaurante, bar o pub. Y aunque gran cantidad de dispositivos pueden leer el código sin necesidad de descargar una app, también existe una extensa de oferta de aplicaciones a nivel global, para atender a este mercado específico.

Innovación que también permitirá, en el corto plazo, reducir los tiempos de espera al interior del local, pues el cliente no sólo podrá elegir con su dispositivo móvil qué alimentos y bebidas consumir, sino también pagarlos al instante, y solicitar que se los envíen de inmediato a la mesa.

El auge del E-commerce

Pero, tal vez, uno de los sectores donde se advierte con más fuerza el impacto tecnológico post-pandemia es el comercio, gracias a la masificación de múltiples plataformas y aplicaciones para efectuar compras online, las cuales tuvieron un auge repentino durante los meses de cuarentena y confinamiento obligado de la población.

Este desarrollo exponencial se hizo evidente primero con los servicios que ofrecen compras de retail o delivery de alimentos preparados, tales como Rappi, Cornershop y Uber Eats. Todas estas se convirtieron en asistentes indispensables para aquellos ciudadanos que no podían hacer sus compras de supermercado con total libertad, o que evitaban salir de sus casas, para no tener riesgo de contagio.

Esa misma lógica, permitió el desarrollo y masificación de nuevos canales de compra electrónica en prácticamente toda la cadena de compra y venta de bienes, incluyendo desde grandes tiendas de departamento hasta pequeños emprendedores. Fue así como este sector también reforzó sus redes logísticas propias, o bien se asoció con aplicaciones de reparto, para cubrir las necesidades de “última milla” y llegar al máximo posible de clientes.

Este crecimiento hoy ha permitido la consolidación de lo que se conoce como “Dark Stores”, o tiendas sin salas de ventas físicas y que sólo se dedican al comercio online. Al mismo tiempo, sienta las bases para el desarrollo del nuevo modelo de “tiendas sin stock”, que en Chile ya cuenta con presencia en el sector de retail. 

Esta nueva forma de interacción virtual, donde el cliente sólo concurre a un local físico para “ver y evaluar” los productos que compra por Internet, replica y perfecciona el modelo ideado por la cadena IKEA en Europa, el cual, a juicio de los expertos, se consolidará como el modelo predominante del comercio detallista en el corto a mediano plazo. 

Dicha evolución permitirá, al mismo tiempo, que los grandes centros comerciales actuales, evolucionen desde su posicionamiento actual como puntos de venta física, a futuros espacios más orientados a la entretención y esparcimiento.


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Francisco Gonzalez
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