Retail online: qué es y por qué es importante para la industria logísitica

Tabla de Contenidos

El fuerte impacto social y económico de la pandemia obligó a empresas y organizaciones a revisar, e incluso reinventar, sus modelos de negocio.

Sin embargo, este acelerado proceso de transformaci√≥n digital y cultural, tambi√©n se tradujo en una gran oportunidad de desarrollo para diversos sectores productivos.

Este fue el caso de las empresas de retail, que en pocos meses experimentaron una revolución tecnológica sin precedentes. Dicho proceso se reflejó tanto en sus estructuras logístico-comerciales, como en la relación con los consumidores.

En este art√≠culo, exploraremos a fondo qu√© es el retail online, los tipos  que existen y la importancia del uso de tecnolog√≠a para la industria log√≠stica. 

¬ŅQu√© es retail online?¬†

El retail online, es una forma de negocio en la que las empresas venden productos directamente a los consumidores a trav√©s de una plataforma en l√≠nea. Esto implica que los clientes pueden explorar cat√°logos de productos, realizar compras y recibir sus productos directamente en sus domicilios. 

El retail online abarca una amplia variedad de industrias y productos, desde ropa y electrónica hasta alimentos y productos de belleza. La clave aquí es la experiencia de compra que ofrece a los consumidores al eliminar la necesidad de desplazarse físicamente a una tienda.

¬ŅQu√© tipos de retail online existen?

Existen varios tipos de retail online, y cada uno tiene sus propias características y enfoques. Algunos de los más comunes son:

1. E-tailers 

Los e-tailers son tiendas en línea que se dedican exclusivamente a la venta de productos a través de internet. Algunos ejemplos populares incluyen empresas como Amazon y eBay. Estos sitios ofrecen una amplia variedad de productos y ofrecen una experiencia online optimizada para el usuario.

2.Marketplaces

Los marketplaces son plataformas en l√≠nea donde m√ļltiples vendedores pueden listar sus productos para que los consumidores los compren. Ejemplos conocidos son Etsy y MercadoLibre. Estos canales de venta una diversidad √ļnica de productos y permiten a los compradores comparar precios y opciones f√°cilmente.

3. Click and mortar

Este modelo combina las ventas en línea con la presencia física de tiendas. Empresas como Walmart y Best Buy ofrecen esta opción, lo que permite a los clientes comprar online y recoger los productos en tiendas físicas o realizar devoluciones en puntos de venta.

¬ŅCu√°l es la diferencia entre retail online y un e-commerce?

Es com√ļn confudnir el concepto ¬ęretail online¬Ľ con el t√©rmino m√°s amplio de ¬ęe-commerce¬Ľ. Si bien ambos est√°n relacionados, existen diferencias clave:

E-commerce

El e-commerce se refiere a cualquier forma de comercio electrónico, lo que incluye la venta de productos o servicios en línea.

Retail online

El retail online, por otro lado, se centra espec√≠ficamente en la venta minorista de productos a trav√©s de internet.

En resumen, todo retail online es e-commerce, pero no todo e-commerce es retail online.

¬ŅPor qu√© el retail online es importante para la industria log√≠stica?

Con los cambios culturales vividos luego de la pandemia, el retail online ha revolucionado la industria log√≠stica en m√ļltiples formas. Algunas de ellas son las siguientes:

1. Mayor demanda de entregas r√°pidas y eficientes

Los consumidores que compran en línea a menudo esperan que los procesos de entrega sean ágiles y eficientes. Esta demanda ha llevado a generar innovaciones tecnológicas en la cadena de suministro y la logística.

2. Mayor variedad de productos

Otra ventaja del retail digital es que permite a las empresas ofrecer una gama más amplia de productos sin preocuparse por limitaciones de espacio físico en las tiendas. Esto ha llevado a un aumento en la diversidad de productos disponibles para los consumidores. Esta variedad también, ha impactado positivamente en el aumento de las ventas.

3. Optimización del inventario

Las empresas que cuentan con tiendas online, pueden llevar un tracking m√°s preciso de las ventas realizadas por internet. Esto permite contar con inventarios actualizados y evitar p√©rdida de clientes por falta de stock. 

¬ŅCu√°les son las principales ventajas de la digitalizaci√≥n del retail?¬†

Uno de los beneficios m√°s directos que la digitalizaci√≥n brinda a las empresas de retail es la capacidad para detectar, analizar y responder de manera estrat√©gica a las distintas necesidades del mercado. 

Esto se traduce, en un incremento significativo en la eficiencia de las operaciones y en una maximización de su competitividad general.

Entre las principales ventajas operativas que la digitalizaci√≥n entrega al retail podemos destacar las siguientes: 

  • Ofrecer informaci√≥n trazable a los clientes 
  • Optimizar la gesti√≥n de inventario 
  • Mejorar la experiencia de compra a trav√©s de plataformas digitales
  • Brindar opciones de comunicaci√≥n omnicanal a los clientes 
  • Aumentar las ventas con estrategias de cross selling y up selling 
  • Automatizar el proceso de facturaci√≥n
  • Brindar una experiencia 360¬ļ por medio de canales online y offline

¬ŅQu√© tendencias se vienen en 2023 – 2024 para el retail online?

M√°s all√° que el 2020 fue un a√Īo clave para el sector del retail, la digitalizaci√≥n y los avances tecnol√≥gicos siguen implementando cambios. Algunas de las novedades y tendencias que se vienen para los a√Īos 2023 y el 2024, son:

1. Realidad aumentada

La integraci√≥n de la realidad aumentada, ofrece a los clientes una experiencia de compra mucho m√°s personalizada y real.  Esta tecnolog√≠a les permitir√° ver los productos en un entorno virtual antes de realizar una compra. Esto aumentar√° el valor agregado y reducir√° las devoluciones.

2. Espejos inteligentes

Esta tecnolog√≠a permitir√° que el cliente se ‚Äúpruebe en forma virtual‚ÄĚ (mediante un holograma 3D) cualquier prenda de ropa de su gusto. 

3. Robots para consultas

Si bien los bots online no son una novedad, con el auge de la inteligencia artificial, estos han optimizado la forma en que entregan informaci√≥n al usuario.  Permitiendo as√≠, vender a m√ļltiples clientes sin la necesidad de contar con un vendedor en l√≠nea. 

Además los chat-bots representan un asistente en línea 24/7 para el consumidor final, por lo que entregan a las empresas la posibilidad de vender en cualquier momento y horario.

4. Experiencia de compra personalizada

Gracias al avance de la inteligencia artificial, ahora las empresas podr√°n ofrecer experiencias de compra personalizadas sobre los gustos de cada usuario. De este modo, se le podr√° ofrecer un producto similar antes de finalizar una compra u ofrecer una promoci√≥n express relacionada a sus gustos. Invertir en este tipo de tecnolog√≠as, permitir√° anticiparse a las expectativas y necesidades de cada cliente, lo que impactar√° en el aumento de ventas. 


DataScope: un software aliado para la logística 

DataScope es un software que acompa√Īa a empresas de log√≠stica y retail, a digitalizar sus operaciones de forma simple y eficiente. Utilizando la plataforma y app m√≥vil de DataScope, se pueden obtener grandes beneficios:

  • Llevar un control actualizado del inventario para evitar la falta o el sobre stock 
  • Programar auditor√≠as de tiendas f√≠sicas y online 
  • Rellenar √≥rdenes de trabajo y servicios utilizando el celular 
  • Enviar reportes en PDF personalizados y de forma autom√°tica, a los clientes
  • Agilizar procesos por medio del uso de la firma digital
  • Acceder a dashboards en tiempo real con m√©tricas actualizadas
  • Integrar sistemas y apps de forma simple

Sobre el autor

DataScope

Comparte en

Suscribete a nuestro Newsletter