El fuerte impacto social y económico de la pandemia obligó a empresas y organizaciones a revisar, e incluso reinventar, sus modelos de negocio.
Sin embargo, este acelerado proceso de transformación digital y cultural, también se tradujo en una gran oportunidad de desarrollo para diversos sectores productivos.
Este fue el caso de las empresas de retail, que en pocos meses experimentaron una revolución tecnológica sin precedentes. Dicho proceso se reflejó tanto en sus estructuras logístico-comerciales, como en la relación con los consumidores.
En este artículo, exploraremos a fondo qué es el retail online, los tipos que existen y la importancia del uso de tecnología para la industria logística.
¿Qué es retail online?
El retail online, es una forma de negocio en la que las empresas venden productos directamente a los consumidores a través de una plataforma en línea. Esto implica que los clientes pueden explorar catálogos de productos, realizar compras y recibir sus productos directamente en sus domicilios.
El retail online abarca una amplia variedad de industrias y productos, desde ropa y electrónica hasta alimentos y productos de belleza. La clave aquí es la experiencia de compra que ofrece a los consumidores al eliminar la necesidad de desplazarse físicamente a una tienda.
¿Qué tipos de retail online existen?
Existen varios tipos de retail online, y cada uno tiene sus propias características y enfoques. Algunos de los más comunes son:
1. E-tailers
Los e-tailers son tiendas en línea que se dedican exclusivamente a la venta de productos a través de internet. Algunos ejemplos populares incluyen empresas como Amazon y eBay. Estos sitios ofrecen una amplia variedad de productos y ofrecen una experiencia online optimizada para el usuario.
2.Marketplaces
Los marketplaces son plataformas en línea donde múltiples vendedores pueden listar sus productos para que los consumidores los compren. Ejemplos conocidos son Etsy y MercadoLibre. Estos canales de venta una diversidad única de productos y permiten a los compradores comparar precios y opciones fácilmente.
3. Click and mortar
Este modelo combina las ventas en línea con la presencia física de tiendas. Empresas como Walmart y Best Buy ofrecen esta opción, lo que permite a los clientes comprar online y recoger los productos en tiendas físicas o realizar devoluciones en puntos de venta.
¿Cuál es la diferencia entre retail online y un e-commerce?
Es común confudnir el concepto «retail online» con el término más amplio de «e-commerce». Si bien ambos están relacionados, existen diferencias clave:
E-commerce
El e-commerce se refiere a cualquier forma de comercio electrónico, lo que incluye la venta de productos o servicios en línea.
Retail online
El retail online, por otro lado, se centra específicamente en la venta minorista de productos a través de internet.
En resumen, todo retail online es e-commerce, pero no todo e-commerce es retail online.
¿Por qué el retail online es importante para la industria logística?
Con los cambios culturales vividos luego de la pandemia, el retail online ha revolucionado la industria logística en múltiples formas. Algunas de ellas son las siguientes:
1. Mayor demanda de entregas rápidas y eficientes
Los consumidores que compran en línea a menudo esperan que los procesos de entrega sean ágiles y eficientes. Esta demanda ha llevado a generar innovaciones tecnológicas en la cadena de suministro y la logística.
2. Mayor variedad de productos
Otra ventaja del retail digital es que permite a las empresas ofrecer una gama más amplia de productos sin preocuparse por limitaciones de espacio físico en las tiendas. Esto ha llevado a un aumento en la diversidad de productos disponibles para los consumidores. Esta variedad también, ha impactado positivamente en el aumento de las ventas.
3. Optimización del inventario
Las empresas que cuentan con tiendas online, pueden llevar un tracking más preciso de las ventas realizadas por internet. Esto permite contar con inventarios actualizados y evitar pérdida de clientes por falta de stock.
¿Cuáles son las principales ventajas de la digitalización del retail?
Uno de los beneficios más directos que la digitalización brinda a las empresas de retail es la capacidad para detectar, analizar y responder de manera estratégica a las distintas necesidades del mercado.
Esto se traduce, en un incremento significativo en la eficiencia de las operaciones y en una maximización de su competitividad general.
Entre las principales ventajas operativas que la digitalización entrega al retail podemos destacar las siguientes:
- Ofrecer información trazable a los clientes
- Optimizar la gestión de inventario
- Mejorar la experiencia de compra a través de plataformas digitales
- Brindar opciones de comunicación omnicanal a los clientes
- Aumentar las ventas con estrategias de cross selling y up selling
- Automatizar el proceso de facturación
- Brindar una experiencia 360º por medio de canales online y offline
¿Qué tendencias se vienen en 2023 – 2024 para el retail online?
Más allá que el 2020 fue un año clave para el sector del retail, la digitalización y los avances tecnológicos siguen implementando cambios. Algunas de las novedades y tendencias que se vienen para los años 2023 y el 2024, son:
1. Realidad aumentada
La integración de la realidad aumentada, ofrece a los clientes una experiencia de compra mucho más personalizada y real. Esta tecnología les permitirá ver los productos en un entorno virtual antes de realizar una compra. Esto aumentará el valor agregado y reducirá las devoluciones.
2. Espejos inteligentes
Esta tecnología permitirá que el cliente se “pruebe en forma virtual” (mediante un holograma 3D) cualquier prenda de ropa de su gusto.
3. Robots para consultas
Si bien los bots online no son una novedad, con el auge de la inteligencia artificial, estos han optimizado la forma en que entregan información al usuario. Permitiendo así, vender a múltiples clientes sin la necesidad de contar con un vendedor en línea.
Además los chat-bots representan un asistente en línea 24/7 para el consumidor final, por lo que entregan a las empresas la posibilidad de vender en cualquier momento y horario.
4. Experiencia de compra personalizada
Gracias al avance de la inteligencia artificial, ahora las empresas podrán ofrecer experiencias de compra personalizadas sobre los gustos de cada usuario. De este modo, se le podrá ofrecer un producto similar antes de finalizar una compra u ofrecer una promoción express relacionada a sus gustos. Invertir en este tipo de tecnologías, permitirá anticiparse a las expectativas y necesidades de cada cliente, lo que impactará en el aumento de ventas.
DataScope: un software aliado para la logística
DataScope es un software que acompaña a empresas de logística y retail, a digitalizar sus operaciones de forma simple y eficiente. Utilizando la plataforma y app móvil de DataScope, se pueden obtener grandes beneficios:
- Llevar un control actualizado del inventario para evitar la falta o el sobre stock
- Programar auditorías de tiendas físicas y online
- Rellenar órdenes de trabajo y servicios utilizando el celular
- Enviar reportes en PDF personalizados y de forma automática, a los clientes
- Agilizar procesos por medio del uso de la firma digital
- Acceder a dashboards en tiempo real con métricas actualizadas
- Integrar sistemas y apps de forma simple
