El fuerte impacto social y econĂłmico de la pandemia obligĂł a empresas y organizaciones a revisar, e incluso reinventar, sus modelos de negocio.
Sin embargo, este acelerado proceso de transformación digital y cultural, también se tradujo en una gran oportunidad de desarrollo para diversos sectores productivos.
Este fue el caso de las empresas de retail, que en pocos meses experimentaron una revoluciĂłn tecnolĂłgica sin precedentes. Dicho proceso se reflejĂł tanto en sus estructuras logĂstico-comerciales, como en la relaciĂłn con los consumidores.
En este artĂculo, exploraremos a fondo quĂ© es el retail online, los tipos que existen y la importancia del uso de tecnologĂa para la industria logĂstica.
¿Qué es retail online?
El retail online, es una forma de negocio en la que las empresas venden productos directamente a los consumidores a travĂ©s de una plataforma en lĂnea. Esto implica que los clientes pueden explorar catálogos de productos, realizar compras y recibir sus productos directamente en sus domicilios.
El retail online abarca una amplia variedad de industrias y productos, desde ropa y electrĂłnica hasta alimentos y productos de belleza. La clave aquĂ es la experiencia de compra que ofrece a los consumidores al eliminar la necesidad de desplazarse fĂsicamente a una tienda.
¿Qué tipos de retail online existen?
Existen varios tipos de retail online, y cada uno tiene sus propias caracterĂsticas y enfoques. Algunos de los más comunes son:
1. E-tailers
Los e-tailers son tiendas en lĂnea que se dedican exclusivamente a la venta de productos a travĂ©s de internet. Algunos ejemplos populares incluyen empresas como Amazon y eBay. Estos sitios ofrecen una amplia variedad de productos y ofrecen una experiencia online optimizada para el usuario.
2.Marketplaces
Los marketplaces son plataformas en lĂnea donde mĂşltiples vendedores pueden listar sus productos para que los consumidores los compren. Ejemplos conocidos son Etsy y MercadoLibre. Estos canales de venta una diversidad Ăşnica de productos y permiten a los compradores comparar precios y opciones fácilmente.
3. Click and mortar
Este modelo combina las ventas en lĂnea con la presencia fĂsica de tiendas. Empresas como Walmart y Best Buy ofrecen esta opciĂłn, lo que permite a los clientes comprar online y recoger los productos en tiendas fĂsicas o realizar devoluciones en puntos de venta.
¿Cuál es la diferencia entre retail online y un e-commerce?
Es común confudnir el concepto «retail online» con el término más amplio de «e-commerce». Si bien ambos están relacionados, existen diferencias clave:
E-commerce
El e-commerce se refiere a cualquier forma de comercio electrĂłnico, lo que incluye la venta de productos o servicios en lĂnea.
Retail online
El retail online, por otro lado, se centra especĂficamente en la venta minorista de productos a travĂ©s de internet.
En resumen, todo retail online es e-commerce, pero no todo e-commerce es retail online.
ÂżPor quĂ© el retail online es importante para la industria logĂstica?
Con los cambios culturales vividos luego de la pandemia, el retail online ha revolucionado la industria logĂstica en mĂşltiples formas. Algunas de ellas son las siguientes:
1. Mayor demanda de entregas rápidas y eficientes
Los consumidores que compran en lĂnea a menudo esperan que los procesos de entrega sean ágiles y eficientes. Esta demanda ha llevado a generar innovaciones tecnolĂłgicas en la cadena de suministro y la logĂstica.
2. Mayor variedad de productos
Otra ventaja del retail digital es que permite a las empresas ofrecer una gama más amplia de productos sin preocuparse por limitaciones de espacio fĂsico en las tiendas. Esto ha llevado a un aumento en la diversidad de productos disponibles para los consumidores. Esta variedad tambiĂ©n, ha impactado positivamente en el aumento de las ventas.
3. OptimizaciĂłn del inventario
Las empresas que cuentan con tiendas online, pueden llevar un tracking más preciso de las ventas realizadas por internet. Esto permite contar con inventarios actualizados y evitar pérdida de clientes por falta de stock.
¿Cuáles son las principales ventajas de la digitalización del retail?
Uno de los beneficios más directos que la digitalización brinda a las empresas de retail es la capacidad para detectar, analizar y responder de manera estratégica a las distintas necesidades del mercado.
Esto se traduce, en un incremento significativo en la eficiencia de las operaciones y en una maximizaciĂłn de su competitividad general.
Entre las principales ventajas operativas que la digitalizaciĂłn entrega al retail podemos destacar las siguientes:
- Ofrecer informaciĂłn trazable a los clientes
- Optimizar la gestiĂłn de inventario
- Mejorar la experiencia de compra a través de plataformas digitales
- Brindar opciones de comunicaciĂłn omnicanal a los clientes
- Aumentar las ventas con estrategias de cross selling y up selling
- Automatizar el proceso de facturaciĂłn
- Brindar una experiencia 360Âş por medio de canales online y offline
ÂżQuĂ© tendencias se vienen en 2023 – 2024 para el retail online?
Más allá que el 2020 fue un año clave para el sector del retail, la digitalización y los avances tecnológicos siguen implementando cambios. Algunas de las novedades y tendencias que se vienen para los años 2023 y el 2024, son:
1. Realidad aumentada
La integraciĂłn de la realidad aumentada, ofrece a los clientes una experiencia de compra mucho más personalizada y real. Esta tecnologĂa les permitirá ver los productos en un entorno virtual antes de realizar una compra. Esto aumentará el valor agregado y reducirá las devoluciones.
2. Espejos inteligentes
Esta tecnologĂa permitirá que el cliente se “pruebe en forma virtual” (mediante un holograma 3D) cualquier prenda de ropa de su gusto.
3. Robots para consultas
Si bien los bots online no son una novedad, con el auge de la inteligencia artificial, estos han optimizado la forma en que entregan informaciĂłn al usuario. Permitiendo asĂ, vender a mĂşltiples clientes sin la necesidad de contar con un vendedor en lĂnea.
Además los chat-bots representan un asistente en lĂnea 24/7 para el consumidor final, por lo que entregan a las empresas la posibilidad de vender en cualquier momento y horario.
4. Experiencia de compra personalizada
Gracias al avance de la inteligencia artificial, ahora las empresas podrán ofrecer experiencias de compra personalizadas sobre los gustos de cada usuario. De este modo, se le podrá ofrecer un producto similar antes de finalizar una compra u ofrecer una promociĂłn express relacionada a sus gustos. Invertir en este tipo de tecnologĂas, permitirá anticiparse a las expectativas y necesidades de cada cliente, lo que impactará en el aumento de ventas.
DataScope: un software aliado para la logĂstica
DataScope es un software que acompaña a empresas de logĂstica y retail, a digitalizar sus operaciones de forma simple y eficiente. Utilizando la plataforma y app mĂłvil de DataScope, se pueden obtener grandes beneficios:
- Llevar un control actualizado del inventario para evitar la falta o el sobre stock
- Programar auditorĂas de tiendas fĂsicas y online
- Rellenar Ăłrdenes de trabajo y servicios utilizando el celular
- Enviar reportes en PDF personalizados y de forma automática, a los clientes
- Agilizar procesos por medio del uso de la firma digital
- Acceder a dashboards en tiempo real con métricas actualizadas
- Integrar sistemas y apps de forma simple
