El mantenimiento de ascensores suele fallar por una causa simple: nadie sabe cuándo fue la última visita. Además, el contrato no aclara qué cubre y el registro está en un cuaderno que nadie encuentra. Así, el equipo se detiene y recién ahí se revisa qué se hizo.
Un ascensor es una instalación de seguridad. Por eso, las intervenciones técnicas las hacen empresas y técnicos habilitados, nunca el equipo de operaciones. Aun así, quien administra el edificio o la planta debe contratar, exigir y verificar el servicio.
En esta guía verás los tipos de mantenimiento y un checklist de inspección visual con criterio cumple o no cumple. Además, revisamos la normativa de México, Chile y Bogotá en fuente oficial. También indicamos lo que no se pudo verificar, para que consultes la norma vigente.
¿Qué incluye el mantenimiento de ascensores?
El mantenimiento de ascensores es el conjunto de tareas que mantiene el equipo en su estado de funcionamiento correcto. Por ejemplo, incluye rutinas de verificación, lubricación, limpieza, medición y ajuste. También incluye la reparación de fallas, y lo realizan técnicos capacitados de una empresa habilitada.
La NOM-207-SCFI-2018 de México lo define así. Además, agrupa el servicio por zonas: cuarto de máquinas, tablero de control, sobrepaso, cubo, cabina y fosas y recorrido.
La misma norma menciona riesgos como caídas al cubo, atrapamientos y choque eléctrico. Por eso, entrar al cuarto de máquinas, al cubo o al foso es trabajo de personal habilitado.
¿Por qué es tan importante realizar un mantenimiento de ascensores?
Porque un ascensor sin mantenimiento puede fallar y poner en riesgo a las personas. Además, cada falla detiene la operación. Por eso, el mantenimiento programado, a través de inspecciones periódicas, reduce ese riesgo.
Factor técnico: seguridad y confiabilidad
Los ascensores son equipos complejos. Por eso necesitan revisiones regulares para funcionar de forma segura y eficiente. De lo contrario, aumentan las averías, las fallas y los accidentes graves.
Factor ergonómico: comodidad y continuidad del servicio
Una avería genera molestias y retrasos. Además, afecta la experiencia de quienes usan el ascensor todos los días. Por eso, el mantenimiento programado ayuda a que el servicio sea estable.
Factor recursos: vida útil y decisiones a tiempo
Los mantenimientos programados ayudan a prolongar la vida útil del equipo. Así, los problemas se detectan y se corrigen antes de convertirse en contingencias más graves. Además, el Mantenimiento Productivo Total (TPM) muestra cómo involucrar a operaciones en el cuidado diario de los equipos.
Tipos de mantenimiento de ascensores: preventivo, correctivo y normativo
Hay tres formas de ordenar el mantenimiento de ascensores. Primero, el preventivo se hace antes de la falla. Luego, el correctivo repara una falla ya ocurrida. Por último, el normativo reúne las revisiones, certificaciones y registros que exige la norma de cada país.
La NOM-207-SCFI-2018 de México define el preventivo y el correctivo. El normativo, en cambio, no es una técnica distinta. Es el cumplimiento de lo que pide la norma local.
| Tipo | Qué es | Quién lo realiza | Qué debe quedar registrado | Base verificada |
|---|---|---|---|---|
| Preventivo | Rutinas de verificación, lubricación, limpieza, medición y ajuste, para que el equipo funcione bien y sea confiable. | Empresa conservadora, con técnicos habilitados. | Fecha de la visita, observaciones, trabajos efectuados y estado del equipo. | NOM-207-SCFI-2018 (México), numerales 3.3.1 y 5.4.9. |
| Correctivo | Localización y diagnóstico de una avería o falla, y su corrección o reparación. | Empresa conservadora, con técnicos habilitados. | Trabajos efectuados, observaciones y estado del equipo. En México, además, una orden de servicio con folio. | NOM-207-SCFI-2018 (México), numerales 3.3.2 y 5.4.10. |
| Normativo | Revisión general, certificación o registro que exige la norma del país o de la ciudad. No es una técnica distinta. | Entidad certificadora o personas acreditadas, según el país. | Certificado vigente, contrato con empresa habilitada y etiqueta visible, según la norma local. | Chile: Ley 20.296. Bogotá: Acuerdo 470 de 2011. Revisa la norma de tu país. |
Cobertura del contrato: qué debe quedar por escrito
El contrato debe decir qué se cubre y qué se excluye. En México, la NOM-207 pide indicar la duración, la cobertura, las exclusiones y las condiciones del servicio. Por eso, aunque tu país no lo exija, conviene dejarlo por escrito.
Las empresas suelen ofrecer tres modalidades, y los nombres cambian de un país a otro:
- Básico o estándar: incluye visitas de revisión, atención de fallas y aviso al propietario de lo que debe reemplazarse.
- Ampliado o semi riesgo: suma el reemplazo de piezas de desgaste. Por ejemplo, iluminación, pulsadores, indicadores de piso, zapatas de freno y amortiguadores de puertas.
- Todo riesgo: suma la reparación o el reemplazo de componentes críticos para la seguridad. Por ejemplo, cables, poleas, motor, frenos de emergencia e intercomunicadores.
Por eso, no te guíes solo por el nombre de la modalidad. Pide por escrito el detalle de los componentes y servicios cubiertos antes de firmar.
¿Cada cuánto se hace el mantenimiento de un ascensor?
Depende de la norma de tu país, del fabricante y del contrato. Por ejemplo, en México la NOM-207 exige al menos una visita mensual en oficinas, hospitales y centros comerciales. En los demás lugares exige una visita cada tres meses. Además, en Chile la mantención es mensual, según el Minvu.
Muchas guías del sector organizan las revisiones por período: mensual, trimestral, semestral y anual. Sin embargo, es una referencia habitual y no una exigencia legal general. Por eso, confirma el plan con tu empresa conservadora.
| Período | Qué suele revisar el técnico habilitado |
|---|---|
| Mensual | Alarmas; componentes de cabina; sistemas de nivelación, partida y detención; apertura y cierre de puertas; señalización de puertas y pisos. |
| Trimestral | Limpieza del foso; revisión de frenos; nivel de aceite y fugas en componentes mecánicos; limpieza de la pisadera de las puertas de cabina; limpieza del cuarto de máquinas. |
| Semestral | Luz de emergencia; limpieza y revisión de las puertas de cabina; estado y tensión de los cables de soporte; poleas y contrapesos; sistema de operación; cuadros, marcos y protecciones. |
| Anual | Amarres de cabina; frenos de emergencia y articulaciones; estado y tensión de los cables; cabezal; pistones y retenes; mangueras y tuberías; sistemas de refrigeración, si están instalados; techos y bajos de la cabina; contrapesos; sistemas de nivelación. |
Qué cambia según el tipo de ascensor y el lugar
El plan no es igual para todos los equipos. Por ejemplo, un hospital, una oficina minera y un edificio frente al mar tienen necesidades distintas. Además, cada uno tiene requisitos y factores de riesgo propios.
En México, la NOM-207 también exige revisión mensual en equipos con humedad, salinidad y polvo o partículas en suspensión. Estas tareas las ejecuta el técnico. En cambio, tu rol es exigir el plan, revisar el registro de cada visita y verificar lo visible.
Normativa de mantenimiento de ascensores por país
No existe una norma única para toda Latinoamérica. Cada país, y a veces cada ciudad, define quién mantiene y con qué frecuencia. Además, define qué certificados se exigen. Por eso resumimos lo que se verificó en fuente oficial el 19 de octubre de 2026.
Importante: este resumen no es asesoría legal. DataScope no certifica cumplimiento normativo. Por eso, lee siempre el texto completo de la norma vigente. Esa norma manda sobre este artículo.
México: NOM-207-SCFI-2018
En México rige la NOM-207-SCFI-2018, Mantenimiento de elevadores, escaleras, rampas y aceras electromecánicas. Se publicó en el DOF el 19 de octubre de 2018. Entró en vigor el 17 de enero de 2019. Además, la ficha de la Secretaría de Economía la lista como vigente. Lo que establece:
- Sus obligaciones recaen en las empresas que prestan el servicio de mantenimiento.
- Exige al menos una visita mensual en oficinas, centros de enseñanza, hoteles, hospitales y centros comerciales. También la exige en estaciones de transporte, centros industriales y espacios de concentración masiva.
- En cambio, en los demás lugares la visita mínima es cada tres meses.
- Las tareas las realizan técnicos capacitados en los procedimientos de cada equipo.
- El prestador debe llevar una bitácora con fecha de visitas, observaciones, trabajos efectuados y estado del equipo. Además, el propietario o responsable la resguarda.
- Además, el prestador debe tener estructura para atender llamadas de emergencia las 24 horas, los 365 días del año.
- Debe colocar en la cabina una etiqueta con sus datos, un teléfono de emergencia y la capacidad máxima del equipo.
- Por último, debe contar con un dictamen de cumplimiento emitido por una unidad de verificación.
Sin embargo, los estados y las ciudades pueden sumar exigencias propias. Esas no se verificaron para este artículo.
Chile: Ley 20.296
En Chile, la Ley 20.296 regula la instalación, mantención e inspección periódica de ascensores y equipos similares. Se publicó en el Diario Oficial el 23 de octubre de 2008. Además, la Ley 21.492 la modificó en 2022 en lo relativo a las acciones contra las infracciones.
- Primero, los propietarios son responsables de la mantención y deben celebrar los contratos.
- Además, la instalación y la mantención las ejecutan empresas o personas con inscripción vigente en el registro del Minvu.
- Luego, los propietarios deben acreditar, con un certificado, que el ascensor está adecuadamente mantenido y puede seguir funcionando. Lo emite una entidad de certificación inscrita.
- Por último, las certificaciones deben ubicarse en un lugar visible del ascensor.
- Según el folleto del Minvu de enero de 2023, la mantención es mensual. La certificación es cada 2 años en edificios de vivienda. En cambio, en otros destinos es cada 1 o 2 años, según la capacidad de transporte.
Colombia: Acuerdo 470 de 2011 de Bogotá
No se pudo verificar una norma nacional de mantenimiento de ascensores en fuente oficial. Sin embargo, sí se verificó la regla de Bogotá. Es el Acuerdo 470 de 2011 del Concejo de Bogotá, reglamentado por el Decreto Distrital 663 de 2011. El Acuerdo 786 de 2020 lo modificó.
- En primer lugar, obliga a una revisión general anual de los sistemas de transporte vertical del Distrito Capital.
- Además, la revisión la hacen personas o entidades acreditadas por el ONAC. Ellas certifican la operación según la norma técnica colombiana.
- Sin embargo, la revisión anual no reemplaza el mantenimiento preventivo. Este sigue la periodicidad de los fabricantes o instaladores.
- La certificación de la revisión debe ubicarse a la entrada del aparato, en un lugar visible.
- El IDIGER verifica el cumplimiento. Además, los propietarios registran los equipos en su plataforma y cargan allí los certificados de la revisión anual.
Además, en sus visitas el IDIGER revisa certificados vigentes y cronogramas de mantenimiento preventivo. También revisa informes técnicos, según su nota de junio de 2024.
Perú: Norma EM.070 del Reglamento Nacional de Edificaciones
En Perú rige la Norma Técnica EM.070 Transporte mecánico, modificada por la Resolución Ministerial 084-2019-VIVIENDA. Se publicó el 12 de marzo de 2019. Esa edición regula las especificaciones, el diseño y la instalación de los equipos. Además, exige que la instalación la haga personal técnico calificado, certificado por el fabricante o importador.
No se encontró en ella una obligación de contrato o de certificado periódico de mantenimiento. Por eso, consulta la norma vigente y las ordenanzas de tu municipalidad.
Otros países
No se verificó fuente oficial para Argentina, Venezuela, Ecuador, Bolivia ni España. Por eso, si operas allí, consulta a la autoridad local antes de definir tu plan.
| País | Norma verificada | Qué exige, en resumen | Fuente oficial | Versión verificada |
|---|---|---|---|---|
| México | NOM-207-SCFI-2018 | Visita mensual o cada tres meses según el lugar, técnicos capacitados, bitácora y atención de emergencias 24/7. Aplica al prestador del servicio. | DOF y ficha de la Secretaría de Economía | Publicada el 19/10/2018. En vigor desde el 17/01/2019. Estado: vigente. |
| Chile | Ley 20.296 y Ley 21.492 | Propietario responsable, mantenedor inscrito en el registro del Minvu, mantención mensual y certificación periódica. | Ley 20.296, Ley 21.492 y folleto Minvu | Diario Oficial del 23/10/2008 y del 29/09/2022. Folleto de enero de 2023. |
| Colombia (Bogotá) | Acuerdo 470 de 2011, modificado por el Acuerdo 786 de 2020 | Revisión general anual por entidades acreditadas por el ONAC, certificación visible y registro en la plataforma del IDIGER. | Acuerdo 470, Acuerdo 786 y nota del IDIGER | Acuerdo 470 del 14/03/2011, en vigencia desde el 15/03/2011. Acuerdo 786 del 14/12/2020, en vigencia desde el 18/12/2020. Consulta la versión vigente. |
| Perú | Norma EM.070, modificada por la RM 084-2019-VIVIENDA | Especificaciones, diseño e instalación. No se encontró una obligación de mantenimiento periódico en esta edición. | gob.pe | Publicada el 12/03/2019. |
Checklist de inspección visual y registro de mantenimiento de ascensores
Este checklist sirve para observar el estado visible del ascensor y registrar lo que encuentres. No incluye intervenciones técnicas. Si un ítem no cumple, avisa a la empresa conservadora. Además, si hay riesgo, deja el equipo fuera de servicio.
Importante: es un checklist de inspección visual y registro. No reemplaza la revisión técnica, la certificación ni el contrato con la empresa conservadora. Además, para armar uno propio, revisa cómo crear un checklist paso a paso.
| Zona | Qué observar | Cumple | No cumple |
|---|---|---|---|
| Cabina | La iluminación de la cabina funciona. | ☐ | ☐ |
| Cabina | Todos los pulsadores responden y el indicador de piso se ve con claridad. | ☐ | ☐ |
| Cabina | Las puertas de la cabina abren y cierran sin obstrucciones ni ruidos anormales. | ☐ | ☐ |
| Cabina | La cabina se detiene a nivel del piso, sin desnivel visible. | ☐ | ☐ |
| Cabina | La alarma o el intercomunicador de emergencia se activa y alguien responde. | ☐ | ☐ |
| Cabina | Piso, paredes y pasamanos están sin daños ni piezas sueltas. | ☐ | ☐ |
| Cabina | Hay una etiqueta visible con los datos de la empresa de mantenimiento y su teléfono de emergencia. | ☐ | ☐ |
| Pisos | Las puertas de cada piso cierran por completo y no tienen golpes ni holguras visibles. | ☐ | ☐ |
| Pisos | El botón de llamada y los indicadores de cada piso funcionan. | ☐ | ☐ |
| Pisos | La zona de embarque está libre de obstáculos y bien iluminada. | ☐ | ☐ |
| Pisos | Existe una señal de fuera de servicio y se usa cuando corresponde. | ☐ | ☐ |
| Cuarto de máquinas (desde la puerta o con personal autorizado) | El acceso está cerrado con llave y solo lo abre personal autorizado. | ☐ | ☐ |
| Cuarto de máquinas (desde la puerta o con personal autorizado) | No hay objetos almacenados ni materiales inflamables. El lugar está limpio y ordenado. | ☐ | ☐ |
| Cuarto de máquinas (desde la puerta o con personal autorizado) | No hay manchas de aceite ni olor a quemado. | ☐ | ☐ |
| Cuarto de máquinas (desde la puerta o con personal autorizado) | La señalización de peligro está visible y la iluminación funciona. | ☐ | ☐ |
| Documentos y registro | Hay un contrato vigente con una empresa de mantenimiento habilitada. | ☐ | ☐ |
| Documentos y registro | El contrato indica qué cubre, qué excluye y por cuánto tiempo. | ☐ | ☐ |
| Documentos y registro | La bitácora o el registro de visitas está al día, con fecha, trabajos efectuados y estado del equipo. | ☐ | ☐ |
| Documentos y registro | El certificado o la revisión periódica que exige tu norma local está vigente y visible, si la norma lo pide. | ☐ | ☐ |
| Documentos y registro | Los hallazgos de la visita anterior están cerrados o tienen una fecha de solución acordada. | ☐ | ☐ |
| Documentos y registro | Los usuarios tienen a mano el teléfono de emergencia de la empresa de mantenimiento. | ☐ | ☐ |
Qué hacer cuando un ítem no cumple
- Primero, si hay riesgo para las personas, deja el ascensor fuera de servicio y señalízalo.
- Luego, registra el hallazgo con fecha, hora y una foto.
- Después, avisa a la empresa conservadora por el canal que indica el contrato.
- Además, pide por escrito el diagnóstico y la fecha de solución.
- Finalmente, verifica en la siguiente visita que el hallazgo quedó cerrado.
Por eso, no intentes reparar nada. Abrir el cubo, tocar el tablero o entrar al foso corresponde solo a personal habilitado.
¿Cómo registrar el mantenimiento de ascensores con DataScope?
Con DataScope puedes pasar este checklist a un formulario que tu equipo completa desde el celular. Además, cada respuesta queda registrada con usuario, fecha, hora y fotos. La app móvil permite responder aunque no haya señal.
DataScope es una plataforma para operaciones en terreno: mantenimiento, operaciones de campo y HSEQ. Estas son las funciones que aplican a este caso:
- Los formularios y checklists admiten respuestas Cumple, No cumple y No aplica, con comentarios y fotos.
- Cada respuesta guarda también el usuario, la fecha y la hora.
- Además, la app móvil funciona sin conexión. La información se sincroniza al recuperar la conexión y abrir la app.
- Desde un ítem del checklist puedes crear un ticket con responsable y fecha de vencimiento. Así das seguimiento al hallazgo. Tickets está disponible desde el plan Professional.
- También hay firma simple para quien inspecciona o recibe el trabajo.
- Activos permite registrar cada ascensor con sus documentos y fechas de vencimiento. Los avisos llegan por correo, según el plan.
- Por último, los planes pagos incluyen usuarios ilimitados, con precio por acciones y no por usuario.
Los formularios de DataScope también se usan para órdenes de trabajo. Si quieres ver ese recorrido, lee el flujo de una orden de trabajo, de la creación al cierre. Para ver el producto, revisa el software de inspecciones.
DataScope no reemplaza el contrato con la empresa conservadora ni la revisión técnica. Tampoco certifica cumplimiento normativo. Si administras un solo ascensor y tu empresa conservadora ya te entrega una bitácora completa, quizá no necesites más. En cambio, si coordinas varios ascensores, edificios o sedes, un mismo registro con evidencia ordena el seguimiento.
Plantilla de formulario de mantenimiento de ascensores
La biblioteca de plantillas de DataScope incluye un Formulario de mantenimiento de ascensores. Registra número de serie, ubicación, fecha y hora de inicio y de término. Además, trae una lista de componentes (cables, panel de control, puertas y sistema de frenado), comentarios y firma.
Es un registro breve de la visita. Por eso, úsalo como punto de partida y súmale los ítems del checklist de este artículo. En la página de la plantilla puedes usarla en DataScope o descargar una versión en PDF.
En resumen
El mantenimiento de ascensores combina tres cosas. Primero, servicio técnico hecho por empresas habilitadas. Luego, cumplimiento de la norma local. Por último, un registro que se pueda mostrar. Tu rol es contratar bien, verificar lo visible y dejar evidencia de cada hallazgo. Así evitas el problema de partida: que nadie sepa cuándo fue la última visita.
Preguntas frecuentes
Depende de la norma de tu país, del fabricante y del contrato. Por ejemplo, en México la NOM-207 exige al menos una visita mensual en oficinas y hospitales. En otros lugares exige una visita cada tres meses. Además, en Chile la mantención es mensual, según el Minvu.
El preventivo se hace antes de la falla. Incluye verificación, lubricación, limpieza, medición y ajuste. El correctivo se hace después y consiste en diagnosticar y reparar una avería. Ambos los realiza una empresa habilitada. Además, ambos deben quedar registrados en la bitácora o en una orden de servicio.
Es el cumplimiento de lo que exige la norma local. Puede incluir contratos con empresas habilitadas, certificaciones periódicas y registros visibles. No es una técnica distinta del preventivo o el correctivo. Cada país y ciudad define sus exigencias. Por eso, conviene consultar la norma vigente.
Solo empresas y técnicos habilitados. Por ejemplo, en Chile deben estar inscritos en el registro del Minvu. En México, la NOM-207 exige técnicos capacitados en los procedimientos del equipo. Además, el propietario o administrador contrata y verifica el servicio, pero no interviene el equipo.
Debe indicar la duración, la cobertura, las exclusiones y las condiciones del servicio. La NOM-207 de México lo pide así. Además, conviene sumar los componentes cubiertos, la atención de emergencias y quién entrega el registro de cada visita. Revisa también lo que exige tu norma local.
No. Un checklist de inspección visual sirve para observar y registrar el estado del equipo. No reemplaza la revisión técnica, la certificación ni el contrato con la empresa conservadora. DataScope tampoco certifica cumplimiento normativo. Por eso, ante un hallazgo de riesgo, avisa a la empresa habilitada.
