En este artículo exploramos cómo y por qué las empresas recopilan y utilizan información sobre el terreno. Hoy profundizaremos en algunos de los diferentes métodos para recopilar datos.
Según expertos, no existe la “mejor” técnica de recopilación de datos: cada proceso tiene sus pros y sus contras. Algunos métodos son mejores para proyectos que solo requieren datos cuantitativos, mientras que otros son mejores para descubrir datos cualitativos.
¿Cuál es la diferencia entre datos cuantitativos y cualitativos?
Los datos cuantitativos se cuentan y expresan en números: Hay cinco bocas de incendio en la oficina. Los datos cualitativos se basan en atributos (o cualidades): Las bocas de incendio la oficina son amarillas.
Una combinación de técnicas que reúna información tanto cuantitativa como cualitativa producirá los resultados más completos.
Entonces, sin más preámbulos, hablemos de algunos métodos de recopilación de datos:
Observaciones
Realizar observaciones directas es una forma sencilla y discreta de recopilar datos. La recopilación de información de primera mano en el campo le da al observador una perspectiva holística que le ayuda a comprender el contexto en el que opera o existe el elemento que se está estudiando.
Las observaciones se registran en notas de campo o en un dispositivo móvil si el observador está recopilando datos electrónicamente (como con DataScope).
Algunos ejemplos de recopilación de datos de observación son las inspecciones de edificios, las listas de verificación de seguridad, los estudios de limpieza y las evaluaciones de daños.
La observación es un método eficaz porque es sencillo y eficiente: no suele requerir una formación extensa por parte del recopilador de datos y, por lo general, no depende de otros participantes.
El mayor inconveniente de los datos de observación es que tienden a ser superficiales y carecen del contexto necesario para proporcionar una imagen completa.
Encuestas / Cuestionarios
Los cuestionarios son un medio popular de recopilación de datos porque son económicos y pueden proporcionar una perspectiva amplia. Pueden llevarse a cabo cara a cara, por correo, teléfono o Internet (en cuyo caso, pueden incluir encuestados de cualquier parte del mundo).
Las encuestas se utilizan a menudo cuando se busca información de un gran número de personas o sobre una amplia gama de temas (donde no son necesarias respuestas detalladas). Pueden contener preguntas de sí / no, verdadero / falso, de opción múltiple, escaladas o abiertas, o todas las anteriores. La misma encuesta se puede realizar a intervalos espaciados para medir los cambios en el tiempo.
Algunas de las ventajas de las encuestas son que los encuestados pueden responder a las preguntas en su propio tiempo y pueden responder de manera más honesta ya que los cuestionarios brindan anonimato (ya sea real o percibido). Y aunque las respuestas pueden estar sesgadas por parte del participante, están libres del sesgo del recaudador.
Los principales inconvenientes son la baja tasa de respuesta, la demora en la respuesta y la posibilidad de respuestas ambiguas o faltantes (y dado que los cuestionarios son una herramienta pasiva, generalmente no es posible recibir aclaraciones).
Consejos para diseñar una encuesta
– Manténlo corto y simple
– Incluye una introducción con instrucciones básicas.
– Enumere las preguntas en una secuencia lógica
– Evite la jerga y el lenguaje complejo
– Proporcione un espacio adecuado para las respuestas.
Entrevistas
Las entrevistas pueden realizarse en persona o por teléfono, y pueden ser estructuradas (utilizando formularios de encuesta) o no estructuradas.
Las desventajas son que las entrevistas requieren tiempo y dinero para planificar y ejecutar, incluida la capacitación del entrevistador, y requieren más cooperación por parte del entrevistado, que puede sentirse incómodo al compartir información personal.
Pero también hay muchos beneficios para las entrevistas: no requieren la alfabetización por parte de los encuestados, para empezar. Por otro lado, permiten que el entrevistador (especialmente uno bien capacitado) descubra un conocimiento profundo al aclarar y profundizar en las respuestas del encuestado, así como al recopilar datos no verbales.
Las entrevistas telefónicas son menos costosas que las entrevistas en persona y brindan acceso a cualquier persona en el mundo con un teléfono. También brindan una medida de anonimato que puede alentar al encuestado a ser más comunicativo con sus respuestas. Pero carecen de los ricos datos de la interacción cara a cara.
Focus group
Un “focus group” o “grupo de enfoque” es simplemente una entrevista grupal de personas que tienen algo en común. Proporcionan el mismo tipo de datos que las entrevistas en persona, pero agregan un elemento social y ofrecen una comprensión más amplia de por qué un grupo piensa o se comporta de una manera particular.
Los grupos focales son útiles cuando se examinan los valores culturales u otros temas complejos, pero también tienen sus inconvenientes. La falta de privacidad o anonimato puede representar un obstáculo importante, al igual que el “pensamiento grupal” o la posibilidad de que el grupo sea dominado por uno o dos participantes.
Estas sesiones pueden llevar mucho tiempo y ser difíciles, y requieren un líder que tenga la habilidad de crear un ambiente relajado y acogedor, atraer participantes pasivos e incluso lidiar con conflictos.
Si bien esas son las cuatro técnicas de recopilación de datos más comunes, existen tantos métodos de recopilación como tipos de datos, como autoinforme, revisión de documentos, pruebas, historias orales y estudios de casos, solo por nombrar algunos.
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