Los reclamos contra las constructoras proponen un cambio en la relación con los clientes: más cercana, productiva y satisfactoria. Ante esta disyuntiva, los checklists de control de calidad pueden aportar soluciones de valor gracias a las nuevas tecnologías móviles.
Uno de los principales problemas del mercado inmobiliario es la alta tasa de respuesta desfavorable que entregan las empresas hacia los consumidores. Durante, por ejemplo, el año 2016, los casos que no fueron acogidos o respondidos sumaron un 62%, muy por sobre la media del resto de los mercados. Según el portal Diario Publimetro, durante el primer semestre de dicho año, el Sernac recibió alrededor de 3.500 reclamos en contra del mercado inmobiliario, siendo el octavo que concentra más casos.
Gran parte de los reclamos contra las constructoras proponen un cambio en la relación con los clientes: más cercana, productiva y satisfactoria. Ante esta disyuntiva, los checklists de control de calidad pueden convertirse en una oportunidad, y aportar soluciones de valor gracias a las nuevas tecnologías móviles.
Con aplicaciones como DataScope, se pueden ir creando checklist para controlar calidad de diversos productos y servicios. En la industria de la construcción por ejemplo, antes de entregar una casa o un departamento se puede generar un formulario para revisar que pinturas, puertas, circuitos eléctricos, etc., estén en orden. Si no lo están, se manda una alerta a través del celular para que la empresa lo arregle antes de entregarlo.
La clave de los checklists de control de calidad es que son 100% adaptables a las necesidades de los clientes de acuerdo al rubro al que se apliquen, con la ventaja adicional de acceder al mismo en todo momento: sólo hace falta tener el celular a mano. Gracias a estos checklists de control de calidad, el trabajo es verificado con ubicación GPS, fecha y hora, y cuenta con acceso a un chat para mejorar la ejecución y reducir el tiempo de reacción.
Los reclamos de los clientes por fallas en la calidad de los productos o servicios ofrecidos pueden generar inconvenientes graves a las empresas. En el futuro, los checklists móviles de control de calidad solucionarán de forma instantánea y efectiva este tipo de reclamos antes que se produzcan, desde el rubro inmobiliario hasta el rubro de telefonía, por ejemplo.
Como primer paso si quieres crear tu propio formulario móvil para resolver los problemas de control de calidad, a continuación entregamos un checklist con 14 pautas que todo formulario móvil debería contemplar a fin de optimizar la experiencia del usuario, gentileza de Nielsen Norman Group:
Debería estar allí o no
- ¿Es este campo absolutamente necesario?
Descripción
- ¿Está la etiqueta sobre el campo (no dentro de él ni debajo)?
- ¿Está el campo marcado como requerido (*) u opcional?
- ¿Se ha quitado cualquier pista o indicio dentro del campo?
Visibilidad
- ¿Es el campo lo suficientemente grande para que la mayor parte de los valores posibles del campo sean visibles?
- ¿Es el campo visible en ambas orientaciones cuando el teclado es desplegado?
Llenado para el usuario
- ¿Tiene algunos buenos valores por defecto para este campo?
- ¿Historial disponible?
- ¿Valores frecuentemente usados?
Tipeo
- ¿Se pueden usar las características del teléfono (cámara, GPS, voz, contactos) para rellenarlos?
- ¿Se puede completar para el usuario basándose en otra información (por ejemplo, el código postal del estado o provincia)?
- ¿Se apoya copiar y pegar dentro del campo?
- ¿Se pueden hacer sugerencias/autocompletar basándose en las primeras letras que se ingresan?
- No autocorregir nombres, direcciones o direcciones de correo electrónico.
- ¿Se permiten errores de tipeo o abreviaciones?
- ¿Se le permite a los usuarios ingresar los datos en cualquier formato que deseen (por ejemplo, números de teléfono, números de tarjetas de crédito)?
- Se le puede dar un formato automático para ellos.
No es necesario cumplir con cada una de estas pautas, pero cuantas más se cumplan, más usabilidad tendrán los usuarios.
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