Cómo ayuda el Email marketing a una empresa

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A pesar de su relativa “antigüedad”, el Email marketing sigue siendo una de las mejores herramientas de interacción online para posicionar a una empresa, así como para brindar mejores herramientas de captación y fidelización de clientes para sus productos o servicios.

Consolidar e incrementar el posicionamiento de mercado de toda empresa, requiere, en primer término, forjar una “imagen de marca” fácilmente reconocible y que, consecuentemente, genere fidelidad y seguimiento de parte de su público objetivo.

Para alcanzar dicho objetivo se ha recurrido a diversas estrategias publicitarias a través de múltiples canales comunicación escritos o audiovisuales, que generan mayor o menor impacto. Sin embargo, el advenimiento de la era digital multiplicó exponencialmente las posibilidades de acceder con éxito a un público objetivo más amplio y mejor identificado, mediante nuevas herramientas online. Entre estas destaca el email marketing (también conocido como emailing o e-mailing). 

Esta solución tecnológica, bien utilizada, brinda excelentes resultados en términos de cobertura y fidelización de audiencias, pues ofrece a clientes, usuarios o consumidores, un contenido de calidad, personalizado y de alto valor informativo, sobre los productos o servicios de una empresa. 

Características y ventajas del Email marketing

Básicamente, el emailing utiliza el correo electrónico para enviar información de empresas, marcas, productos y/o servicios, a un grupo de contactos previamente identificado. 

Y aunque este canal es uno de los medios de comunicación más antiguos de la era digital, esto no implica que sea obsoleto. Por el contrario, su alta accesibilidad le permite llegar a una gran variedad de audiencias e, incluso, ser más efectivo que las modernas redes sociales.

Sus principales ventajas son las siguientes:

  • Mantener contacto permanente con los clientes.
  • Enviar noticias y novedades al público objetivo de una empresa u organización.
  • Mantener un producto, servicio o marca en la memoria de sus consumidores (top of mind).
  • Crear un lazo significativo y rápido con el usuario o cliente potencial.
  • Recolectar opiniones de parte de una audiencia específica.
  • Generar y potenciar la fidelidad de un público objetivo (engagement).
  • Desarrollar estrategias de marketing de contenidos más efectivas y eficientes.
  • Darle valor agregado a una empresa mediante una comunicación más cercana y personal.

El canal básico de transmisión del email marketing es el correo electrónico. Sin embargo, esto no implica reducir su estructura a una sola forma de comunicación. Hoy existen múltiples soluciones y herramientas para estructurar estrategias adecuadas a distintos tipos de públicos y audiencias.

Esto implica emitir diferentes tipos de mensajes que van desde simples confirmaciones de pedidos hasta boletines informativos complejos, también conocidos como newsletters. A su vez, los mensajes llegan directamente a la bandeja de correo de los destinatarios, lo que permite estar presente en la vida diaria de cada uno de ellos. Esto se traduce, directamente, en interacción constante a lo largo de toda la relación con el cliente, incluyendo su prospección, estudio, conversión y generación de fidelidad.

Impacto del email marketing

Si se enfoca de manera certera y correcta, una campaña de emailing puede lograr tres objetivos centrales:

– Dar a conocer un negocio (generando notoriedad).

– Posicionar a su emisor como experto (generando imagen).

– Provocar acción (ayudando a vender productos y servicios).

Además, brinda alto grado de escalabilidad, pues los correos electrónicos se pueden enviar en gran escala a un gran número de destinatarios.

Esto permite lograr hasta tres veces más impacto que las redes sociales, lo cual convierte a este tipo de campañas en una de las herramientas favoritas de los especialistas en marketing digital. Sin embargo, para que sea efectiva, se requiere, además, una estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor a los clientes y potenciales clientes.

El emailing también “habla” directamente con la audiencia, forjando una conexión sobre la base de la distinción y preferencia por el destinatario. Esto es clave para lograr mejores porcentajes de apertura.

Otras características positivas de una buena campaña de email marketing son las siguientes:

Incrementa las ventas cruzadas o Upselling

Si el cliente o potencial cliente no conoce toda la gama de productos o servicios de una empresa, puede enviarse, por ejemplo, un newsletter mensual para recomendar otras líneas atractivas o sugerir actualizaciones de producto, entre otras opciones.

Es más accesible

El correo electrónico permite llegar a una amplia gama de diferentes audiencias, incluso aquellas que no siempre se sienten cómodas navegando en Internet. Esto lo convierte en la forma más convencional y efectiva de marketing digital.

Además, mantiene la imagen de marca o empresa en la mente del público objetivo, lo cual brinda mejores oportunidades para establecer relaciones duraderas con clientes y potenciales clientes.

Es más Inmediato

El uso de información personalizada, ayuda a promover novedades o campañas específicas de manera instantánea y en el momento preciso. A su vez, esto permite que el porcentaje de cierre de compras o de concreción de negocios sea aún mayor.

¿Cómo evitar el temido spam?

La facilidad de enviar correos electrónicos a gran escala, no implica distribuir contenido basura a todas las personas presentes en una lista de contactos. Este error común afecta negativamente la imagen de las campañas de email marketing, pues una cantidad importante de empresas cae en la “tentación” de enviar correos sin valor a personas que no los han solicitado. 

Para evitar esta situación, debe actualizarse la base de datos y acotarla exclusivamente a una lista de contactos que previamente haya aceptado recibir correos informativos.

La mejor forma de asegurar esta condición es utilizar un sistema de permisos o doble opt-in, donde los destinatarios puedan registrarse voluntariamente como receptores de correos informativos. 

Tipos de campañas

Como hemos visto, el elemento básico de toda campaña de email marketing son los correos electrónicos. Estos pueden clasificarse en los siguientes tipos:

Emails ocasionales

Se envían sólo cuando es necesario, de acuerdo con el ritmo de cada empresa o negocio. Por ejemplo, para una venta concreta o una campaña específica.

Newsletters o boletines informativos

Por lo general presentan las noticias de una empresa, como nuevas características o servicios, o bien resumen lo mejor de su respectivo blog institucional. Permiten permanecer en la mente de los destinatarios, e inspirarlos en su toma de decisiones.

Emails automatizados

Son correos personalizados que se envían de acuerdo con la información archivada de uno o más contactos específicos. Por ejemplo, se pueden enviar automáticamente en respuesta a una actividad de contacto específica, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo.

Estos pueden ser, a su vez, de dos tipos:

Transaccionales, que se envían después de una transacción, como por ejemplo los emails de confirmación de reservaciones, las bienvenidas a la suscripción a un boletín informativo, o el restablecimiento de una contraseña.

Marketing automation, cuyo contenido está determinado por las acciones del destinatario como, por ejemplo, enviar automáticamente una presentación o un documento técnico a un cliente potencial que asistió a un seminario online organizado por la empresa.

¿Cómo crear una campaña de Email marketing exitosa?

El éxito de toda estrategia de emailing se basa en aplicar de manera correcta una serie de pasos, cuyas líneas centrales son las siguientes:

Escoger un software especializado

Un software o App especializada de email marketing permite administrar mejor las subscripciones, así como diseñar plantillas de correos electrónicos atractivas, fáciles de usar, que motiven a leer y cumplan los objetivos trazados. 

De este modo, se pueden crear campañas sin tener conocimientos de diseño o programación. Asimismo, se ahorra tiempo y se reduce el margen de error existente al enviar correos electrónicos en forma manual.

Los programas de mailing masivo también permiten seguir las estadísticas de los mensajes enviados. Esto ayuda a determinar cuáles son los correos electrónicos con mejor desempeño, y a obtener información específica de la audiencia alcanzada, como tasa de apertura y reactividad.

El análisis de estos resultados proporciona una mejor idea del cumplimiento de los objetivos, así como del perfil de los destinatarios, lo que mejorará el éxito de las siguientes campañas.

Recolectar correos electrónicos en forma legal

Para enviar correos electrónicos se necesitan direcciones y contactos. Sin embargo, se debe recopilarlos de manera apropiada. Comprar bases de datos y enviar correos a personas que no los solicitaron, afecta en forma negativa la imagen de la empresa. Incluso, puede implicar sanciones legales y el pago de multas en algunos países.

Una solución especializada, efectiva y correcta radica, por ejemplo, en recolectar correos electrónicos a través de formularios ya integrados en aplicaciones específicas que utilicen los propios clientes, como DataScope-Webforms.

Incluso, también es posible integrar los newsletters con otras apps especializadas (como los checklist de seguridad o de mantenimiento, por ejemplo), a través de herramientas sencillas como Zapier. Esto asegura mayor cobertura de clientes cautivos, que recibirán con más atención los correos de la empresa.

Segmentar los contactos

A medida que crece la lista de contactos, es aconsejable formar grupos y personalizar los mensajes de acuerdo con sus intereses, etapas de compra, edad o forma de tomar decisiones, entre otras opciones. Esto permite entregar a cada destinatario contenido personalizado y relevante.

Mejorar la capacidad de entrega

Esta variable depende tanto de factores técnicos como de comportamientos, por lo que la calidad de los correos electrónicos influirá directamente en su recepción. En tal sentido, es importante mantener actualizada la lista de contactos, y agregar un enlace para darse de baja. 

Crear un diseño atractivo y profesional

Aunque el mensaje sea de alto valor, nadie lo leerá si el medio mediante el cual se transmite no es atractivo. Para ello se recomienda usar plantillas profesionales, personalizadas con los colores de la empresa, y dónde sólo se deba modificar el contenido.

Hoy existen múltiples softwares online que brindan este servicio de manera gratuita, permitiendo diseñar correos y newsletters atractivos, mediante interfaces intuitivas y fáciles de usar.

Personalizar los correos

La personalización de los correos electrónicos ayuda a crear una relación real de confianza con clientes y potenciales clientes. Esto no sólo implica identificarlos por su nombre, sino también utilizar funciones más avanzadas como la personalización dinámica, que permite ofrecer a los destinatarios diferentes productos o servicios, según sus preferencias.

¿Cómo elegir la herramienta de Email marketing más apropiada?

Como hemos visto, el mercado ofrece múltiples opciones de programas para realizar email marketing, muchos de los cuales son gratis, como Mailchimp, Mailjet, SendinBlue, SendPulse y Benchmark, entre otros. 

Por ello, antes de tomar una decisión definitiva es necesario considerar lo siguiente:

  • Cuál es la cantidad de contactos disponible, y la que se proyecta tener en un período determinado.
  • Cuál es la cantidad de correos electrónicos que se planea enviar durante el mismo período.
  • Determinar el tipo de correo que se va a enviar (ocasional o newsletter).
  • Evaluar las características del público objetivo, y el impacto que se desea lograr en él.

Esto permitirá optar por la mejor solución disponible en el mercado, de acuerdo con las características específicas de cada empresa.


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Francisco Gonzalez
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