A definição de objetivos empresariais claros e concretos, que possam ser quantificados, classificados e analisados com precisão, é essencial para o sucesso e competitividade das empresas, tanto a curto, médio e longo prazo.
Uma das premissas básicas para o sucesso de qualquer empresa, seja ela pequena, familiar ou uma grande indústria, é ter um objetivo empresarial mensurável. Ou seja, com um indicador de objetivos estratégicos que possam ser descritos quantitativamente.
Os objetivos empresariais podem ser tabulados e analisados em relação às realizações reais, ajudando a determinar a eficácia de suas abordagens, produtos ou serviços, conforme apropriado.
Isso proporciona, por sua vez, a possibilidade de abordar diferentes pontos de vista como qualidade, precisão, abrangência, alcance do público-alvo, competitividade e satisfação do cliente, entre muitas outras variáveis.
Por que é tão importante definir objetivos empresariais concretos?
A definição dos objetivos empresariais é essencial para traçar o plano de ação mais adequado e contribuir para a sua concretização. Isso vale igualmente para uma tarefa escolar, como também para jogar futebol ou administrar uma empresa. Só uma correta definição e priorização de tarefas permite desenhar a estratégia mais coerente e precisa para atingir os objetivos comuns a curto, médio e longo prazo.
Essa premissa é ainda mais essencial se considerarmos que uma das principais causas do colapso organizacional antes dos três anos de existência é justamente a falta de uma definição clara de objetivos. Clareza que se baseia, por sua vez, em critérios de realidade e mensuração.
Os objetivos podem ser de dois tipos:
- Os estratégicos, que se definem a nível geral e a longo prazo.
- Os particulares (ou de equipes/áreas) que são despendidos do primeiro, e também devem estar sempre alinhados com a missão e visão do negócio.
Essa divisão de objetivos empresariais oferece os seguintes benefícios:
- Permite que cada área ou departamento da empresa conheça exatamente suas funções, para que seus gerentes, supervisores ou líderes possam determinar as estratégias exatas para se orientar para o alcance dos objetivos.
- Facilita o projeto, planejamento e aplicação de tarefas.
- Permite avaliar e verificar a eficácia das tarefas ou ações postas em prática.
- Ajuda a detectar erros de gerenciamento e determinar as correções necessárias.
- Otimiza o estabelecimento de prioridades, o que permite concentrar o foco de esforços e recursos nas tarefas realmente necessárias, aumentando, consequentemente, a eficiência e produtividade da organização.
- Reforça a motivação da equipe, na medida em que os objetivos previamente estabelecidos são alcançados.
Qual é a melhor maneira de medir os objetivos empresariais?
A melhor forma de medir os objetivos de uma empresa é através da criação de indicadores ou de dados que permitam quantificar o resultado, seja ele um processo, serviço ou produto. Por sua vez, ter objetivos claros facilita a criação de indicadores de execução e desempenho.
- Os indicadores podem ser quantitativos ou qualitativos, ou uma combinação de ambos.
- O indicador quantitativo usa parâmetros ou porcentagens.
- O indicador qualitativo é geralmente uma forma rigorosa de avaliação.
- O indicador híbrido quantifica dados qualitativos, assim como é feito em um índice.
Embora os três tipos sejam frequentemente complementares, os dados qualitativos serão mais úteis nos casos em que a medição de resultados é difícil de capturar quantitativamente.
As metodologias de medição mais bem sucedidas
Nos últimos anos, duas estratégias principais se tornaram populares para medir com sucesso os objetivos de negócios:
1. O método de trabalho SMART
É um dos sistemas de medição de objetivos mais populares no mundo dos negócios e seu nome é um acrônimo para as expressões inglesas Specific, Measurable, Attainable, Realistic e Time Bound.
Esta sigla foi inventada em 1981 pelo pesquisador George T. Doran em 1981, e se refere às seguintes características:
S (Específico): O objetivo deve ser específico e claramente definido. Uma vez levantado, você deve responder o quê, onde, quando, como e por quê.
M (Mensurável): Os objetivos devem ser mensuráveis, pois é a única forma de saber se estão sendo alcançados ou não.
A (Atingível): Os objetivos devem ser atingíveis e consistentes com os recursos, meios e capacidades da empresa. Objetivos excessivamente complexos devem ser evitados, apostando em pequenos desafios razoáveis que, juntos, representarão um grande avanço.
R (Realista): É preciso definir objetivos que sejam importantes o suficiente para dedicar recursos a eles.
T (Time Bound): O prazo para atingir os objetivos deve ser definido, orientando-os temporariamente e estabelecendo um prazo de validade para evitar adiamentos e atrasos.
Esta fixação e determinação vai nos permitir definir objetivos com o mais alto nível de precisão, o que não só nos possibilita focar na realização, mas também medir objetivamente o grau de sucesso alcançado.
Por exemplo, um “objetivo SMART” seria “aumentar as vendas do produto ou serviço X em 20% nos próximos 6 meses”. Esse nível de detalhamento nas informações fornecerá uma quantificação precisa para determinar o sucesso ou não, em termos quantitativos e temporais.
2. Metodologia OKR
Foi inventada pelo ex-CEO da INTEL, Andrew Grove, e seu nome deriva das expressões Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados-Chave). Nos últimos anos, alcançou grande popularidade entre várias empresas multinacionais, graças à sua capacidade de definir e gerenciar objetivos com base no estabelecimento de objetivos simples e na medição de desempenho com base em resultados.
Para implementar este método, primeiro deve ser determinado um objetivo qualitativo e, posteriormente, um conjunto de resultados-chave quantitativos.
Dessa forma, o foco no objetivo é sempre mantido e os resultados são analisados com mais clareza, pois é possível mensurá-los, avaliá-los e redefini-los, se necessário.
Esta forma de trabalhar permite que a empresa consiga criar:
OKR de longo prazo: Geralmente usado como um todo e é trabalhado anualmente.
OKR de curto prazo: Usado mais em equipamentos específicos e com medição trimestral.
Da mesma forma, tarefas e resultados também podem ser estabelecidos com mensuração ainda mais limitada (em períodos semanais ou quinzenais, por exemplo, como é feito em metodologias ágeis como SCRUM e KANBAN). Isso ajuda a entender de forma mais prática o nível de desempenho da equipe e o grau de cumprimento dos objetivos.
Como resultado, são obtidos os seguintes benefícios:
Metas ágeis e ambiciosas
Isso permite a adaptação a ciclos mais curtos, o que ajuda a se adaptar a possíveis mudanças no ambiente. Também ajuda a definir e atingir metas mais ambiciosas, incentivando os colaboradores e garantindo o máximo desempenho da equipe.
Foco e priorização
Os OKRs facilitam a priorização dos resultados de negócios, ajudando os funcionários a priorizar as principais tarefas e a permanecer no alvo com mais facilidade.
Cultura de resultados
A metodologia OKR incentiva o trabalho com foco em resultados, promovendo o crescimento da empresa.
Simplicidade
Este método permite definir os objetivos que o negócio necessita através de um processo prático. Dessa forma, as empresas que o adotam economizam tempo e recursos valiosos para alcançar os resultados esperados.
Transparência
Se os OKRs estiverem bem alinhados e claramente visíveis para toda a equipe, eles ajudam a identificar qualquer contradição ou inconsistência, favorecendo sua rápida resolução e otimizando o nível de participação de todos os colaboradores.
Como a tecnologia ajuda a medir melhor os objetivos?
Uma vez que a empresa e as suas equipes tenham selecionado a melhor forma de estabelecer e medir objetivos, tanto a curto como a longo prazo, é fundamental ter à mão as melhores ferramentas tecnológicas disponíveis para assegurar a quantificação adequada das tarefas.
Isso permite alcançar maiores índices de eficiência que, por sua vez, são refletidos em melhores resultados e benefícios diretos tanto para a empresa quanto para seus colaboradores.
Para alcançar essas melhorias, diversos aplicativos podem ser utilizados, como por exemplo checklists aplicados por líderes e supervisores por meio de dispositivos inteligentes pessoais, que podem operar tanto em campo quanto remotamente.
Desse modo, os supervisores da área teriam condições de quantificar especificamente o nível de conclusão da tarefa, sem a necessidade de usar papéis ou planilhas que exigem mais trabalho, consomem mais tempo valioso e têm grande chance de cometer erros.
Um exemplo concreto de como a tecnologia digital moderna de hoje nos ajuda a limitar e medir com precisão o cumprimento dos objetivos de qualquer empresa. Na DataScope, temos a expertise e as ferramentas necessárias para que você dê esse passo transcendental e caminhe rumo à consolidação bem-sucedida de sua empresa.
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