¿Eres propietario de una pequeña empresa y quieres saber cuáles son los mejores sistemas de software CRM que puedan ayudar a tu negocio a administrar clientes potenciales y contactos? En esta publicación, revisaremos los más destacados sistemas de CRM existentes en el mercado, para ayudarte a encontrar uno adecuado para tu organización.
¿Por qué las pequeñas empresas necesitan un software CRM?
Cuando se trata de administrar una pequeña empresa, impulsar las ventas y fortalecer las relaciones con sus clientes son objetivos esenciales. Pero, ¿cómo puede aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con sus clientes sin gastar una fortuna?
Para mantener relaciones con clientes potenciales, así como con personas con clientes establecidos, sin duda necesitará un CRM, un software de gestión de relaciones con los clientes que te permita almacenar, organizar y gestionar clientes potenciales y mantener toda la información de tus clientes en un solo lugar.
Un CRM también es una excelente solución para mantener el historial de su negocio con cada cliente y ayudar a tu equipo de ventas a mantenerse en contacto con aquellos que tienen más probabilidades de comprar tus productos. El software CMR puede ayudarlos a acceder a datos en tiempo real y a conocer el recorrido de compra del cliente.
¿Qué buscar en un software CRM?
Antes de decidir cuál es el mejor CRM para usar en tu pequeña empresa, te sugerimos que revises algunas de las características claves que necesitarás:
Analiza cuidadosamente que funciones necesitarás
No es aconsejable elegir un conjunto de estándares, básicos o inflexibles. A medida que tu negocio crezca, tus requisitos de CRM cambiarán. Por esa razón, debes optar por una solución CRM que se pueda actualizar a la siguiente versión.
A menudo, el software CRM viene con muchas funciones. Puede que necesites usar solo un par, por lo que no es necesario pagar por funciones que no utilizarás. Según Software Advice, quienes adquieren CRM por primera vez, a menudo sobreestiman las funciones que realmente necesitan. Por tanto, el primer paso es preguntarse qué es lo tu empresa realmente necesita de un software CRM.
Gestión de clientes basada en la nube
Con una solución en la nube (software como servicio / SaaS), no necesitarás un servidor o experiencia técnica para implementarlo y empezar a usarlo. Sólo tendrás que iniciar sesión en el CRM basado en la nube en tu navegador de Internet.
Asegúrate de que el sistema se integre con otras aplicaciones
Una de las cosas más importantes a considerar al elegir un CRM para su negocio es la necesidad de asegurarse de que el sistema CRM pueda integrarse con otras aplicaciones que ya tienes. Un software CRM debe integrarse con un ERP u otro software de contabilidad, un software de recursos humanos, su sitio web y formularios web para importar nuevos clientes potenciales, plataformas de comercio electrónico y soluciones de marketing, entre otros.
Proceso de gestión de las actividades
El flujo de ventas es una representación visual de dónde se encuentran tus oportunidades en el proceso de ventas que describe una serie de acciones que tu equipo de ventas debe llevar a cabo para convertir prospectos en clientes. Un software de CRM puede ayudarlos a realizar los pasos necesarios para transformar a personas de clientes potenciales a compradores.
Los mejores softwares de CRM para pymes
Aquí está nuestra lista de los mejores softwares CRM para pequeñas empresas.
Salesforce
Probablemente sea el mejor software CRM para pequeñas empresas. Si estás buscando cerrar más acuerdos, aumentar la productividad y conseguir clientes potenciales de alta calidad, Salesforce es una excelente opción porque une a los equipos de marketing, ventas, comercio, servicio y TI con la plataforma CRM Customer 360.
Estas son algunas de las funciones de Salesforce:
- Paneles e informes personalizados.
- Configuración guiada.
- Apoyo en redes sociales y correo electrónico.
- Capacidad de comercio electrónico en todos los dispositivos
HubSpot CRM
Es una solución CRM para pequeñas empresas completamente gratuita que las ayuda a organizar, rastrear, obtener clientes potenciales y que permite monitorear tu embudo de ventas en un tablero visualmente claro. HubSpot CRM rastrea las interacciones de los clientes automáticamente, ya sea que estén en un correo electrónico, en las redes sociales o en una llamada.
Otras características adicionales que se encontrarás en este software son:
- Notificaciones en tiempo real sobre el comportamiento del cliente potencial.
- Envío de correo electrónico personalizados a clientes potenciales y a clientes existentes.
- Integraciones con aplicaciones populares como Salesforce, Shopify y Microsoft Dynamics.
Zoho
Una suite popular basada en la nube, que viene con características que van desde capacidades omnicanal hasta administración y automatización de procesos de gestión de actividades, todo en un solo paquete. Con el software Zoho CRM, puedes crear conexiones, registrar actividades de ventas, agregar notas, crear tareas, calificar clientes potenciales, ver ofertas y más con su libro de contactos digital multipropósito.
El objetivo principal de Zoho es ayudar a las pequeñas empresas a administrar las ventas, comercializar su marca, organizar clientes potenciales y contactos, ofrecer asistencia al cliente y más.
Estas son algunas de las mejores características de Zoho CRM:
- Gestión multicanal a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales.
- Informes de análisis para la toma de decisiones basadas en datos.
- Herramientas de colaboración en equipo.
- Aplicaciones móviles para acceder a su CRM sobre la marcha.
Pipedrive
Pipedrive es una solución de gestión de canalización y CRM de ventas basada en la web que permite a las empresas planificar sus actividades de ventas, supervisar las ofertas y agilizar todas las acciones necesarias para convertir una oferta potencial en una venta. Se puede acceder a esta solución desde cualquier lugar 24×7 utilizando cualquier navegador web o aplicaciones móviles.
Más características que ofrece Pipedrive incluyen:
- Optimización de la gestión de ventas y marketing con una herramienta unificada.
- Pronóstico de ventas futuras y análisis de ventas actuales.
- Integraciones de correo electrónico para que toda la comunicación respecto a ventas esté en un solo lugar.
- Integración con las aplicaciones de Google, Trello, Zapier y más.
Monday
Este software de administración de proyectos basado en la nube simplifica la forma en que los equipos administran las cargas de trabajo y pueden ayudarlos a administrar a sus clientes potenciales, las relaciones con los clientes, flujos de ventas y tareas, todo en un solo lugar.
Con esta herramienta, es fácil ver qué proyectos están en curso, qué tareas están terminadas y dónde están los cuellos de botella. También permite a los gerentes de proyectos ver que trabajadores tienen exceso o falta de trabajo, equilibrar las cargas de trabajo y eliminar cualquier malentendido o confusiones.
Las características adicionales incluyen:
- Personalización completa según tus necesidades.
- Características centradas en la productividad y la eficiencia.
- Colaboración impecable con clientes y equipo.
Constant Contact
Es una herramienta muy fácil de usar y ayuda a ahorrar mucho tiempo a los siempre atareados propietarios de pequeñas empresas. Este software CRM permite almacenar contactos, administrar la información de los clientes, enviar correos electrónicos y rastrear la actividad de los compradores fácilmente.
Algunas de las mejores características de Constant Contact son:
- Potentes herramientas de CRM de comercio electrónico que ayudan a tu equipo de ventas a capturar, involucrar y convertir sus clientes potenciales en clientes.
- Seguimiento de clientes potenciales y clientes frecuentes (almacenando sus perfiles de redes sociales), información de la empresa, notas y más.
- Envío automático de correos electrónicos personalizados a los visitantes en función de su comportamiento.
- Integraciones con aplicaciones de terceros para ayudarlo aún más con la automatización del marketing.
Honeybook
Es una plataforma fácil de usar diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a agilizar sus procesos y administrar proyectos, reservar clientes y facturas. Esto también permite a los usuarios ver y rastrear varias etapas de un proyecto. También pueden mantener facturas, contratos y otros documentos en un solo lugar y responder a los clientes con solicitudes de citas automatizadas y seguimientos utilizando plantillas y notificaciones personalizadas.
Estas son algunas otras características de este software de administración de clientes:
- Comunicación optimizada con el cliente.
- Flujos de trabajo intuitivos.
- Integración con otras herramientas en uso, para que puedas trabajar de manera más eficiente que nunca.
- Seguimiento de interacciones.
Freshsales
Al utilizar este CRM, puedes encontrar los mejores clientes potenciales de ventas, en función de las señales de compra y el comportamiento; administrar el flujo de ventas, general al realizar un seguimiento del progreso de sus acuerdos; asignar tareas y enviar correos electrónicos automatizados. Freshsales también ayuda a eliminar los cuellos de botella en el proceso de ventas, a abrir más oportunidades comerciales y a conseguir la lealtad de tus clientes.
Esta plataforma incluye muchas características para ayudar a pequeñas empresas, tales como:
- Lead scoring para priorizar clientes potenciales e impulsar las ventas.
- Canal de ventas visual, con una navegación de arrastrar y soltar, para identificar oportunidades comerciales
- Asignaciones automáticas de prospectos.
- Integración de aplicaciones móviles para administrar su empresa sobre la marcha.
Method CMR
Esta plataforma QuickBooks CRM proporciona una solución totalmente personalizable para que puedas administrar clientes potenciales, automatizar flujos de trabajo y servir mejor a tus clientes (con portales de autoservicio), todo dentro de una sola herramienta.
Method permite a las pequeñas y medianas empresas optimizar sus operaciones, aumentar las ventas y mejorar sus resultados. Ya sea que necesites una gestión de contactos simplificada, un mejor seguimiento de las actividades o soluciones para la gestión de clientes potenciales, Method: CRM tiene la respuesta.
Otras funciones de Method son:
- Automatización de la captura de clientes potenciales.
- Grandes integraciones de QuickBooks.
- Simplificación del seguimiento de clientes potenciales.
Insightly
Esta herramienta proporciona todo lo que necesitas para tener una visión completa de tus clientes, a lo largo de toda la experiencia de compra, y entregar exactamente lo que quieren, desde el primer contacto hasta la entrega y más allá. Insigthly CRM organiza las funciones claves de un CRM, presentándolas de una manera amigable y fácil de entender.
Esta solución de gestión de relaciones con el cliente es visualmente atractiva y funcionalmente intuitiva y proporciona una amplia gama de funcionalidades y diversas integraciones para satisfacer las necesidades de cualquier pyme.
Otras características de Insightly son:
- Gestión integral de oleoductos.
- Automatización del flujo de trabajo.
- Informes de avance.
Conclusión
Esperamos que este resumen de los mejores softwares CRM para tu pequeña empresa te ayude a decidir cuál funciona mejor para tu organización. Encontrar el mejor software CRM requiere de algunas comparaciones y análisis
El software CRM ofrece muchas ventajas reales para tu nueva empresa o pequeña empresa, desde identificar los puntos débiles hasta ampliar el alcance de su público objetivo. Pueden ayudarte a obtener conocimientos para tomar mejores decisiones de gestión.
Cuando los datos de los clientes se organizan y analizan de manera significativa, las empresas pueden entender mejor el comportamiento de compra de sus clientes y, esencialmente, su mercado.
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