Realizar tareas de inspección y mantenimiento en cajeros automáticos es fundamental para asegurar su continuidad operativa y garantizar una buena experiencia a cada cliente.
En este artículo exploraremos la importancia de un mantenimiento preventivo periódico y cómo la tecnología puede ayudar a reducir costos y tiempos.
¿Por qué es importante el mantenimiento preventivo en cajeros automáticos?
Durante la pandemia, el número de transacciones online tuvo un aumento sin precedentes. Esto se tradujo en una fuerte disminución de las operaciones comerciales realizadas con dinero en efectivo.
Sin embargo, una reciente estudio realizado por el Banco Central de Chile determinó que el 79% de las operaciones comerciales cotidianas todavía se realizan con dinero en efectivo (versus el 60% que se registró durante el clímax pandémico).
Esta misma utilidad hace que los cajeros automáticos también sean una de las tecnologías más expuestas a dos puntos principales:
- Fallas operativas: debido al desgaste que provoca el alto volumen de trabajo diario
- Robos de dinero: por el crecimiento de las tasas de inseguridad
Por ende, es indispensable que las empresas a cargo de los cajeros realicen inspecciones de seguridad periódicas, permanentes y exhaustivas, para identificar y resolver inconvenientes a tiempo.
Algunas de las ventajas de implementar estrategias de mantenimiento regular son:
- Garantizar la disponibilidad de los cajeros
- Ayudar a prevenir fallas y minimizar inconvenientes
- Aumentar la seguridad de los clientes
¿Cómo inspeccionar y mantener cajeros automáticos?
Para garantizar una óptima inspección y mantenimiento de los cajeros automáticos, es fundamental aplicar una serie de tareas específicas. Estas incluyen desde la inspección visual, hasta la verificación del correcto funcionamiento de softwares y componentes electrónicos.
Esto implica que las empresas a cargo del mantenimiento preventivo, deben utilizar procedimientos estandarizados que cumplan tanto las regulaciones como las normas legales vigentes.
Dentro de las acciones principales que forman parte del mantenimiento preventivo de un cajero automático, se encuentran las siguientes:
- Reparación de islas o puntos de anclaje.
- Inspección y limpieza de componentes externos.
- Calibración de dispositivos internos.
- Revisión y/o actualización del software operativo.
- Reposición de consumibles (tales como papel y tinta, entre otros).
- Reparación de averías.
- Reparación de los sistemas de atención de emergencias bancarias (líneas telefónicas, intercomunicadores o terminales de computación, entre otros)
Lista de verificación: una herramienta indispensable para tareas de inspección
Como se puede ver, la lista de tareas a cumplimentar son de lo más diversas. Por ello, para garantizar un correcto mantenimiento es necesario programar y documentar todas las tareas que se realizan.
Una forma de lograr este objetivo con éxito es el uso de «listas de verificación digitales» (o también conocidas como hojas de chequeo). Gracias a su uso es posible:
- Contar con formularios estandarizados para evaluar los mismos aspectos en diferentes locaciones
- Trabajar de forma remota y asincrónica
- Visualizar respuestas y métricas en tiempo real
- Sistematizar toda la información en un software específico
De este modo podremos asegurar un rendimiento confiable y seguro de todos los cajeros automáticos.
¿Cuáles son las 3 acciones claves para realizar un mantenimiento seguro?
De acuerdo al tipo de cajero, existirán diferentes tipos de pasos a seguir. Pero, en términos generales, podríamos establecer que existen 3 accione claves sobre las que trabajar:
Acción 1: Verificación del estado de los componentes externos
El mantenimiento preventivo debe comenzar con la revisión, limpieza y desinfección regular de todas las superficies del cajero. Esto incluye:
- Lugar físico donde está instalado
- Pantalla
- Teclado
- Componentes táctiles
- Estructura
- Anclajes de seguridad
- Dispensadores de dinero
Acción 2: Verificación del estado operativo interno
A continuación el equipo técnico debe verificar:
- El estado de los diferentes componentes electrónicos como chips, circuitos y tarjetas de memoria, entre otros.
- La efectividad del software que controla todas las operaciones del cajero: giros, depósitos, entrega de saldos o estados de cuenta.
De este modo, los operarios de mantenimiento podrán determinar con propiedad si el cajero opera normalmente o si requiere reemplazo de componentes o una actualización del software de control, por ejemplo.
Acción 3: Inspección de seguridad
En este punto, el personal técnico debe verificar minuciosamente cualquier desperfecto del cajero. Por ejemplo:
- Alteraciones en la zona de entrada/lectura de tarjetas bancarias
- Obstrucciones en los canales de salida del dinero
- Instalación de microcámaras en la zona del teclado
¿Cuáles son las ventajas de las inspecciones programadas en cajeros?
Como hemos analizado previamente, son diferentes los elementos a inspeccionar en un cajero automático. En este sentido, realizar un mantenimiento preventivo regular y eficiente trae las siguientes ventajas:
1. Mayor disponibilidad
Los cajeros automáticos estarán operativos y disponibles para su uso en todo momento, lo que evita interrupciones en el servicio.
2. Mejor experiencia de usuario
Un cajero automático en buen estado brinda una mejor experiencia a cada cliente. Esto, consecuentemente, fortalece la imagen de la institución financiera que lo opera.
3. Aumenta la vida útil del equipo
Inspeccionar y mantener regularmente los cajeros automáticos, optimiza la inversión inicial y permite planificar mejor la renovación programada de los equipos.
4. Reduce costos a largo plazo
El mantenimiento preventivo evita averías y costosas reparaciones. Esto se traduce en ahorro significativo a largo plazo para la respectiva institución financiera.
5. Optimiza el cumplimiento normativo
El adecuado mantenimiento ayuda a que las empresas operadoras cumplan las normativas vigentes, y los requisitos de seguridad establecidos por las autoridades.
Software especializado en inspecciones: DataScope
La inspección y las tareas de mantenimiento de los cajeros automáticos es una tarea compleja y que requiere aplicación rigurosa para que sea plenamente eficiente y exitosa.
Esto implica la necesidad de contar con herramientas de trabajo ágiles que garanticen esa eficiencia. En este sentido, los softwares especializados en inspección son una gran herramienta de trabajo.
DataScope, por ejemplo, es un software que que permite realizar inspecciones de forma digital.
A través de la plataforma web y app móvil, los equipos de mantenimiento pueden:
- Realizar inspecciones rápidas y seguras, mediante listas de verificación digitales y estandarizadas
- Medir los resultados de las inspecciones en tiempo real
- Visualizar datos en dashboards
- Chatear con el equipo en terreno para asignar nuevas tareas en diferentes locaciones
- Entregar reportes automáticos a todas las áreas y clientes involucrados
De este modo, se garantizará la eficiencia a largo plazo de los procesos de inspección y mantenimiento de toda la red de cajero automáticos, lo cual se traducirá en éxito a largo plazo para tu empresa.
