Al escribir las preguntas de una encuesta, algunos errores comunes son fáciles de cometer incluso en las preguntas más simples. Los siguientes consejos pueden ayudar a evitar posibles inconvenientes.
Incluye preguntas simples
Las preguntas deben ser fáciles de entender, por lo tanto, debes usar un lenguaje simple. Lo más importante es escribir preguntas que tus lectores puedan entender fácilmente y usar el lenguaje cotidiano como lo haces cuando hablas con tus amigos o colegas.
Usa palabras con significados claros
No dejes espacio para malas interpretaciones y evite oraciones ambiguas. Para evitar malentendidos, use palabras y expresiones fácilmente comprensibles para todos.
No uses jerga
La jerga puede hacer que los encuestados se sientan poco inteligentes. En su lugar, usa un lenguaje claro y directo que sea fácilmente comprensible y no requiera consultar un diccionario.
No ofrezcas demasiadas opciones
Si proporcionas demasiadas alternativas, podrías complicar las cosas. Por lo tanto, es aconsejable limitar las alternativas de respuesta para cada pregunta.
Se específico
Algunos conceptos pueden tener diferentes significados para diferentes personas. Trate de ser lo más específico posible cuando preguntes y elige la opción que te brinde una respuesta más precisa y objetiva.
Cada pregunta debe referirse a un solo tema
Cada una de las preguntas de su encuesta debe referirse a un solo tópico. Si no hay una manera clara para que los usuarios respondan la pregunta tendrás que reformularla o dividirla en dos preguntas separadas.
En preguntas de opción múltiple, no superpongas las respuestas
Cuando hagas una pregunta de opción múltiple que solo puede tener una respuesta, proporciona una lista que cubra todas las opciones sin superponerse. Por ejemplo, si le pidió al encuestado que diga el tiempo dedicado a una actividad específica, las opciones no deberían ser «10-20, 20-30, 30-40, mayores de 40».
Asegúrate de que tu encuesta funcione en múltiples dispositivos
Los encuestados usarán una variedad de dispositivos para responder su encuesta por lo que deberás elegir una aplicación responsiva que funcione bien en versiones de escritorio y móviles.
Mantén las preguntas de tu encuesta neutrales
Poner una opinión en su pregunta (o hacer una «pregunta principal») puede influir en los encuestados para que respondan de una manera que no refleje cómo se sienten realmente.
Mantén el cuestionario breve
Una buena regla general es que la mayoría de los clientes pasan unos cinco minutos completando una encuesta de 10 preguntas. Eso significa que su formulario de 50 preguntas tarda aproximadamente media hora en completarse. A menos que ofrezcas un incentivo a cambio, esa es una gran petición para tus clientes con escaso tiempo.
Prueba tu encuesta
Como creador de encuestas, no hay peor sensación que encontrar errores en tu encuesta una vez que ya la enviaste. Evite que suceda esto compartiéndola con tus colegas, amigos y otras personas de antemano.
Solicita comentarios de tu audiencia
Esta es otra forma de probar su encuesta para que pueda ver qué piensa tu audiencia al respecto. Puede verificar, además, qué información está más interesada en recibir.
Una vez que haya completado las preguntas, debe compararlas con esta lista y ver cómo te fue. Muchas veces, pequeños cambios pueden hacer una gran diferencia. Si una pregunta necesita ser reescrita, vale la pena hacer un esfuerzo para hacerlo bien.
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