Como usar QMS para chegar a uma excelência operativa?

Tabela de Conteúdos

A excelência operativa é a melhor execução de uma estratégia comercial mais consistente e confiável para se destacar da concorrência e conseguir uma posição de liderança no mercado. Por mais que pareçam complexas, as estratégias para chegar a uma excelência operativa partem pelo sistema de gestão de qualidade.

O que é um sistema de gestão de qualidade?

Um sistema de gestão de qualidade (SGQ) é um mecanismo utilizado para gerenciar e melhorar os processos centrais com o fim de conseguir a máxima satisfação do cliente em menor curso para a organização. 

Algumas pessoas usam a sigla “QMS”  para descrever o padrão ISO 9001 ou o grupo de documentos que detalham o QMS, mas são coisas diferentes. A organização Internacional de Normalização (ISO) prescreve um padrão para os elementos de um SGQ através de ISO 9001: 2000.

O objetivo dos sistemas de gestão de qualidade é evitar erros dentro do projeto quando o produto está sendo elaborado e não depois de que já tenha sido entregue ao usuário. Um SGQ integra os diversos processos internos dentro da organização e o seu principal fim é o de proporcionar uma abordagem de processo para a execução do projeto.

Quando uma empresa implementa um QMS, é importante que o sistema tenha sido personalizado para satisfazer as necessidades de sua organização. O SGQ deve estar centrado aos serviços proporcionados por sua empresa.

Benefícios do uso de sistemas de gestão de qualidade

São muitos os benefícios para um sistema de gestão de qualidade. Alguns, veremos a seguir:

A satisfação do cliente

Um sistema de gestão de qualidade assegurará que os clientes se sintam satisfeitos com o produto e para isso tentarão cumprir com os seus requisitos. Conseguir a satisfação do cliente e ganhar a sua confiança é um grande resultado para qualquer organização que deseja aumentar a sua participação no mercado.

Qualidade melhorada

A implementação de um sistema de gestão de qualidade vai ajudar a sua empresa a obter consistência nas atividades do projeto e na qualidade dos produtos, melhorando a efetividade no uso dos recursos e do tempo. Um QMS ajuda as organizações a alcançar objetivos, a integrar todas as atividades e a alinhá-las em direção à eficácia de produtos ou serviços de qualidade.

Otimização dos processos

Ao implementar as melhores práticas, um software de gestão de projetos eficaz e as técnicas adequadas de controle de qualidade, sua organização pode melhorar os seus processos, manter a coerência e a reduzir os custos.

Aumento da produção e renda

O objetivo principal do controle do processo de fabricação é conseguir consistência no rendimento. Quando você utiliza um QMS, se ocorrer algum defeito, ele será corrigido imediatamente. Isso reduz muito a quantidade de retrabalho e aumenta a produção e os lucros. A Bolsa de Nova York observou que o desempenho financeiro das companhias que contam com a certificação do Padrão de Qualidade ISO 9000 melhora em comparação com as outras companhias.

Otimização das comunicações

O sistema de gestão de qualidade enfatiza os problemas relacionados com a gestão de operações, que fomentam a interação frequente entre os departamentos ou grupos envolvidos no projeto, e promove uma boa comunicação entre eles. Todos estes fatores contribuem para melhorar a qualidade e a satisfação do cliente.

Decisões baseadas em evidências

Tomar decisões baseadas em evidências ajuda as organizações a encontrar os caminhos corretos para melhorar a efetividade do negócio e a satisfação dos clientes. As decisões baseadas em evidências, e não na intuição, permitem que essas sejam adequadas ao contexto e às metas que desejam alcançar.

Mais comprometimento dos colaboradores

Uma empresa que implementa um sistema de gestão de qualidade tem colaboradores mais comprometidos e o seu processo de fabricação é mais efetivo e organizado. A melhora contínua da qualidade dos produtos permite que as empresas economizem recursos e dinheiro e contribui para o aumento e eficácia dos seus processos.

Otimização contínua dos processos

A melhora contínua está entre os princípios básicos dos sistemas de gestão de qualidade e deveria ser uma das metas de qualquer organização. A adoção de um sistema de gestão de qualidade conduz a uma mudança cultural que trará como resultado uma melhora contínua e benefícios duradouros para a companhia, como um desempenho excelente, uma liderança estratégica da empresa e mais comprometimento dos colaboradores. A melhora contínua deve ser um dos principais objetivos para cada membro da organização que deveria ser treinado para criar uma cultura de inovação e resolução constante de diversos problemas.

5 estratégias para alcançar a excelência operativa

Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) têm muitas das ferramentas necessárias para construir uma base para a excelência operativa, centrando em estratégias como a padronização de processos, a integração e a análise preditiva.

Em nossa publicação de hoje, mencionamos 5 estratégias desenvolvidas para conseguir a excelência operativa, em organizações que possuem um Sistema de Gestão de Qualidade.

1. Padronização dos processos

Este é um dos passos mais relevantes para alcançar a eficiência e a excelência operativa. Dentro do SGQ, as empresas deveriam focar em criar fluxos de trabalho personalizados para padronizar processos tão importantes como:

-Gestão de riscos

-Auditorias.

-Controle de documentos

-Treinamento de funcionários

2. Desenvolvimentos de análise preditiva

Para obter sucesso e excelência operativa, uma organização deve ser capaz de se concentrar em prevenir problemas e os SGQ são ferramentas chaves para isso. Ao dividir os dados, você pode desenvolver indicadores líderes que vão te mostrar onde é mais provável que ocorram estes problemas. As ferramentas integradas de relatórios podem te ajudar a identificar como estão relacionadas as tendências de qualidade com as diferentes fontes de dados.

3. Integração de qualidade e segurança

Em muitas empresas, a qualidade e a segurança são operações que são gerenciadas separadamente. No entanto, ambas estão estreitamente vinculadas. As empresas que fabricam produtos de qualidade têm altos padrões de segurança. É razoável pensar que as pessoas que seguem os padrões de qualidade vão se comportar de maneira segura. A qualidade e a segurança têm muitas semelhanças, como o controle de documentos e as ações corretivas. Se você usa um software de gestão de qualidade para padronizar os processos com esse princípio, deve usar o mesmo conjunto de ferramentas para padronizar os processos de segurança de maneira que seja fácil de eliminar qualquer tipo de informação redundante.

4. Supervisão de conformidade

Se a sua empresa não pode lidar com o cumprimento das normas e padrões, nunca poderá chegar à excelência operativa. Respeitar as políticas, os requisitos regulamentares e os padrões de terceiros é um requisito básico para alcançar certo nível de eficiência. Sem técnicas de monitoração sólidas, é provável que os processos de conformidade venham a falhar.

5. Extensão da conformidade aos fornecedores

Não importa quão bem desenhados estejam os seus processos internos, não será possível chagar à excelência operativa sem que os mesmos sejam poderosos para monitorar e administrar a qualidade do fornecedor. É do interesse de uma organização se assegurar de que os seus fornecedores de serviços ou materiais entreguem produtos e serviços da mais alta qualidade e que também cumpram com os requisitos preestabelecidos. Isso é possível mediante o uso de sistemas de gestão de qualidade de fornecedores (SGQ), que permitem monitorar as cadeias de suprimentos e inspecionar ou auditar materiais e serviços em intervalos regulares.

Um SGQ que inclua ferramentas de gestão de qualidade do fornecedor pode ajudar a minimizar os problemas de qualidade relacionados com este parceiro.

Para uma empresa que está começando a sua viagem em direção a excelência operativa, chegar até ela pode parecer um processo complexo. O QMS poder ser de grande ajuda, já que proporciona a estrutura necessária para a melhora contínua.


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Sandra Melo
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