ROI da transformação digital: Para que esta avaliação cultural e tecnológica das empresas seja efetiva e eficiente, é preciso definir cuidadosamente os objetivos, assim como as métricas de análise, e as metodologias de trabalho.
Os desafios que a modernidade impõe às empresas não são estáticos. Constantemente é preciso reinventar processos, provar fórmulas, desenvolver novos produtos e se adaptar às mudanças de cenários, para conseguir que as organizações sejam mais eficientes e produtivas.
Esse contexto exige a aplicação de mudanças culturais e tecnológicas que se resumem na necessidade de consolidar a transformação digital, tanto nas atividades produtivas quanto nos serviços. Ou seja, substituir ferramentas analógicas e de papel por tecnologias digitais que otimizam processos e, consequentemente, os tornam mais eficazes e eficientes.
Isso é fundamental para cumprir os objetivos estratégicos das empresas modernas, pois é um caminho que muitas delas já avançaram. E quem não se juntar a isso a tempo, corre o risco não só de perder presença no mercado, mas também dele desaparecer, sobretudo no atual cenário de emergência sanitária.
O crescente impacto digital
Na opinião dos especialistas, não se trata apenas de avaliações gerais. Segundo dados da consultoria internacional Gartner, o gasto total com transformação digital chegará a US$ 4,2 trilhões em 2021, valor que representa um aumento de 8,6% em relação a 2020.
Além disso, estima-se que esta tendência continue a aumentar durante 2022, impulsionada pelo crescimento da infraestrutura tecnológica e dos serviços de TI, bem como pela maior utilização de dispositivos móveis para o home office, e pela massificação de novos softwares especializados.
Essa evolução tecnológica se intensificou de tal forma nos últimos dois anos que, segundo a apuração da consultoria Metrigy, 75% das empresas internacionais já iniciaram algum processo de transformação.
Essa expansão envolve desde a incorporação de pequenos aplicativos de chatbots para atender clientes online, até a automação da produção, operações de campo e tarefas de manutenção, entre outras tarefas mais complexas.
Isto torna absolutamente imprescindível que todas as empresas, independentemente da sua dimensão, volume de negócios ou área de atuação, participem no processo de modernização em curso, de forma a não perder competitividade ou posicionamento no mercado.
A importância dos custos
Como as empresas precisam cada vez mais implementar projetos de transformação digital, também é necessário demonstrar que possuem um Retorno sobre o Investimento (ROI) ideal e eficiente.
Somente desta forma, os responsáveis por desenhar e executar as mudanças relevantes poderão obter, com os respectivos executivos seniores, o suporte financeiro necessário para o pleno sucesso das iniciativas digitais.
Nessa altura do campeonato, então, surge a outra grande dúvida. Como medir e implementar o ROI mais adequado, para o sucesso do processo de transformação digital?
É uma pergunta sem uma única resposta, pois cada empresa ou organização possui objetivos, estratégias e procedimentos diferentes. Da mesma forma, as diferentes iniciativas de transformação digital que cada uma implementa, geralmente, visam objetivos diferentes. Isso pode variar desde o aumento do lucro, a melhoria da experiência do cliente, a redução de custos, incremento da produtividade e aumento da eficiência do trabalho, entre outros fatores.
Isso nos leva, em primeiro lugar, a considerar uma estratégia baseada em três questões centrais, que foram definidas em um artigo publicado recentemente pela Forbes:
1. Qual é a principal motivação para a transformação digital?
Você deve ter clareza sobre o que deseja alcançar com essa transformação digital. Para fazer isso, você deve reduzi-lo a um único objetivo principal e, em seguida, estabelecer por que esse objetivo é tão importante para a empresa.
2. Quais métricas se alinham melhor com essa motivação principal?
Uma vez que a motivação principal tenha sido identificada, métricas podem ser definidas e implementadas que permitem que ela seja desenvolvida de forma abrangente. Desta forma, será possível avaliar a taxa de sucesso do projeto, uma vez que sejam alcançados os objetivos previamente estabelecidos.
3. Como agir contra impactos indesejados?
Cada mudança requer uma curva de aprendizado, que por sua vez envolve a resolução de problemas que surgem ao longo do caminho. Por exemplo, o uso massivo de novas ferramentas digitais pode aumentar o tempo de interação online entre diferentes membros da equipe. À primeira vista, isso pode levar à avaliação errônea de que o processo terá custos de implementação mais elevados, mas essas pausas não representam necessariamente um efeito negativo. Pelo contrário, é preciso estar ciente de que são uma adaptação necessária à mudança, que, finalmente, acabará por levar a uma maior eficiência e produtividade global.
Quais etapas seguir para ter o ROI mais adequado da transformação digital?
Alguns líderes empresariais insistem que qualquer projeto de transformação digital deve estar pronto e operacional o mais rápido possível, para não dar vantagens à concorrência. No entanto, é necessário considerar que um planejamento cuidadoso é sempre necessário para que o processo seja totalmente bem-sucedido.
Portanto, para calcular um ROI de transformação digital realista, é melhor desacelerar e priorizar o planejamento metódico. Lembre-se de que “agilidade” não é sinônimo de “pressa”. Ao contrário, acelerar sem controle pode levar, paradoxalmente, a perder mais tempo do que o necessário.
Algumas etapas recomendadas a serem seguidas para medir e otimizar o ROI da transformação digital são as seguintes:
Identificar o projeto
É preciso abordar o problema ou oportunidade empresarial. Pensar em como usar tecnologia nova ou existente para melhor adaptar o modelo de negócios às condições de mercado.
Por exemplo, a pandemia do COVID-19 forçou várias empresas a implementar sistemas de trabalho remoto e descobrir novas oportunidades de mercado. Destilarias fabricaram álcool gel, restaurantes entregaram comida, veículos de mídia impressa mudaram para formato eletrônico e centros médicos implantaram telemedicina.
Revisar os objetivos de negócios
É necessário definir os objetivos de negócios que espera atingir com o projeto: aumentar a receita, reduzir custos, melhorar as classificações dos clientes ou aumentar a produtividade dos funcionários?
Por exemplo, um restaurante pode querer vender mais almoços e jantares por dia, para aumentar sua receita; enquanto um meio online pode querer atingir um público-alvo maior.
Determinar as métricas de investimento
É preciso detalhar os valores dos investimentos considerando tecnologias e serviços. Neste ponto é necessário considerar variáveis como infraestrutura de rede, aplicativos, ferramentas de monitoramento e segurança, equipe responsável pelo projeto, nível de vendas diretas, ferramentas de atendimento ao cliente, ações de publicidade e/ou marketing digital, conscientização de estratégias e fidelização de usuários e projetos de consultoria, entre outros.
Determinar as métricas de valor
As métricas necessárias devem ser identificadas para quantificar o retorno sobre o investimento orçado. Por exemplo, se um restaurante deseja mostrar o sucesso ou o fracasso de seus objetivos de negócios, pode incluir o número de chefs por turno, o número de clientes servidos por dia, a receita média por menu entregue, classificações de clientes e referências que eles dão para seus conhecidos, ou através de suas redes sociais.
Estabelecer um prazo
Para calcular corretamente as métricas, os valores da linha de base devem ser registrados no início do projeto. Da mesma forma, é necessário considerar que o prazo mínimo para conclusão de um projeto de transformação é de aproximadamente seis meses.
A aplicação dessas etapas permitirá, entre outras coisas, definir números precisos, calcular o ROI mais adequado para cada empresa e/ou atividade e determinar os benefícios comerciais adicionais da transformação digital.
Como melhorar o ROI da transformação digital?
Além dos pontos acima mencionados, há que considerar todos os outros fatores adicionais que influenciam no cálculo de um ROI adequado da transformação digital. Eles incluem variáveis como depreciação, valor presente líquido e custos auxiliares adicionais de médio e longo prazo, entre outros.
O segredo é medir os benchmarks, bem como acompanhar os custos e o tempo programado para a conclusão do projeto, a fim de documentar adequadamente seu sucesso estratégico.
Desta forma, será possível determinar as melhorias que podem ser aplicadas às novas iniciativas de transformação digital, de forma a alcançar resultados de negócio cada vez mais positivos e que, por sua vez, suportam novos projetos futuros.
Nesse sentido, os especialistas recomendam seguir as seguintes estratégias:
Construir o modelo de ROI com antecedência
Usar valores pré-estimados para rastrear adequadamente todas as métricas relevantes. Isso garante que você chegue ao final do projeto com dados mais precisos e sem cair na incerteza.
Fazer-se conhecido
A cultura desempenha um papel fundamental no sucesso ou no fracasso de projetos de transformação digital. Portanto, é necessário que tanto trabalhadores quanto clientes saibam que existe uma nova tecnologia ou processo desenhado para gerar mais benefícios. Quanto mais pessoas se verem afetadas ou beneficiadas pela iniciativa de transformação, maior será o ROI geral.
Planejar com antecedência
A pressa dos líderes de negócios não deve impedir a coleta do histórico de cada unidade de negócios ou a estimativa do tempo necessário para testar aplicativos ou treinar pessoas. Se você planejar metodicamente e definir expectativas realistas, seu projeto será executado sem problemas.
Avaliar cuidadosamente as tecnologias
Selecionar a tecnologia mais apropriada pode afetar positiva ou negativamente o ROI de todo o projeto. Não se trata de optar pelos mais baratos, mas sim pelos que melhor cumprem os objetivos traçados. O investimento inicial pode ser maior, mas se a alternativa mais adequada for escolhida, os custos operacionais serão menores, aumentando o ROI ao longo do tempo.
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