Auditoría de experiencia del cliente
Reductores de costos y supercortes de mid-missouri
¿Qué incluye este formulario?
Este formulario contiene 4 secciones:
Comience bien
- ¿Sonrisa y primera impresión positiva creada?
- ¿Fue recibido el cliente adecuadamente en los primeros 5-10 segundos?
- ¿Se ofrecieron servicios adicionales?
- ¿Se estimó con precisión el tiempo de espera?
- ¿Se dirigió al cliente al área de espera?
- ¿Estilista realizó la introducción correctamente?
- ¿El apretón de manos se realizó correctamente?
- ¿El cliente fue acompañado a una estación limpia / organizada?
Construir la relación
- ¿Se realizó la consulta frente al cliente?
- ¿Estuvo el estilista en contacto visual directo con la capa sobre el brazo?
- ¿Se utilizaron correctamente las notas de corte de pelo?
- ¿Se examinó el cabello / cuero cabelludo antes de llevar al cliente al tazón de champú?
- ¿Se hicieron las preguntas correctas abiertas?
- ¿El estilista escuchó atentamente al cliente?
- ¿Se parafraseó la consulta?
- ¿Se aplicó correctamente la tira del cuello?
- ¿La conversación fue profesional / optimista / positiva durante todo el servicio?
Introducir algo nuevo
- ¿Se hicieron recomendaciones sobre productos / servicios?
- ¿Se discutieron las ofertas mensuales de servicio / venta minorista?
- ¿El cliente recibió educación constante sobre productos, servicios en curso y opciones de diseño?
- ¿Se discutieron los servicios futuros?
- ¿Fue el estilista informativo sobre las tendencias de moda y belleza?
Terminar bien
- ¿Se realizó el servicio en el tiempo deseado?
- ¿Se le mostró al cliente el resultado final y se le dio un espejo de mano?
- ¿Se felicitó al cliente?
- ¿El estilista ofreció recomendaciones de productos y solicitó la venta?
- ¿Se cerró la venta y se dio el recibo?
- ¿El cliente fue agradecido e invitado de regreso?
- ¿Se ingresaron notas de corte de cabello / químicos?
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