A todos nos ha pasado: entramos a un comercio dispuestos a comprar algo, y ya sea porque se demoraron mucho en atendernos, o porque se cayó el sistema al momento de pagar, decidimos no hacerlo. Para evitar eso, una de las preocupaciones más comunes de los gerentes de empresas es hacer más fácil la experiencia del cliente a la hora de comprar. Para ellos, simplificar el proceso de compra de los potenciales compradores es una prioridad; aún más si la compra se hace en Internet.
Para empresas en el rubro del comercio electrónico, la utilización de herramientas digitales tales como un generador de formularios online son determinantes para que las compras se concreten. Sin embargo, por diversas causas, el formulario de contacto, o el carrito de compra en la página web de una empresa se convierten a veces en barreras para usuarios poco avezados… o con poca paciencia.
“Son muchas las tiendas online y empresas que pierden oportunidades de negocio y leads por contar con formularios de contacto o registro plagados de errores. En la mayoría de los casos se trata de pequeños detalles que pueden subsanarse fácilmente, y que marcan la diferencia entre una experiencia de usuario satisfactoria o frustrante y la obtención o pérdida de un potencial cliente”, señala el portal TicBeat.
De acuerdo a datos de la industria, la tasa de abandono de un carrito de la compra en el comercio electrónico es entre el 60 y el 80%. Y, según un artículo de La Vanguardia.com, esto es normal en el e-commerce porque cuesta muy poco hacerlo, y para rebajar el abandono la clave está en comprender en qué paso y por qué nos dejan. Por suerte esta compleja relación formularios-clientes ya fue advertida por gran parte de la industria online, lo que ha llevado a mejoras sustantivas en los procesos de compra.
El problema invisible
A través de un eficiente generador de formularios, se reduce la preocupación de los gerentes por hacer más amigables los procesos de compra online, y así evitar que éstos espanten a los clientes. Sin embargo, a nivel interno, los procesos engorrosos y poco eficientes causados por formularios de papel generan más daño a las empresas, y generalmente pasan desapercibidos, ya que no son fácilmente detectables.
Las formas obsoletas de recolectar la información lamentablemente siguen siendo una constante en el mundo empresarial. Se llenan formularios físicos en terreno, cuando podrían usarse alternativas digitales mucho más eficientes, confiables y rápidas, y esto constituye un problema invisible para las empresas 100% enfocadas en innovar hacia afuera, hacia los clientes.
Ventajas del generador de formularios
En casos donde la empresa detecta que su sistema de recolección de datos ya no está al día con el avance tecnológico, un generador de formularios web y móviles -como DataScope– puede ayudar a las empresas a crear los documentos digitales que requiera para recopilar sus datos en terreno, como también órdenes de trabajo, inspecciones, reportes, certificaciones, y mucho más.
Con los formularios configurables se pueden elegir las preguntas que quieran, sólo deben seleccionar la lista de máquinas o servicios, clientes, foto de respaldo, firma y los datos que sean necesarios. Eso sin contar que las preguntas se pueden modificar las veces que haga falta, haciendo de esta una herramienta 100% adaptable a las nuevas necesidades de la empresa.
Otra ventaja de un generador de formularios es que la información recolectada queda visible instantáneamente, y de esta forma la empresa puede mejorar sus operaciones dramáticamente. Con herramientas como la verificación GPS, chat entre el trabajador y la oficina central, notificaciones al instante, entre otras, ya no hace falta esperar a la llegada del papel a la oficina para empezar a procesar la información y evaluar el trabajo.
Por último, con un generador de formularios como DataScope, la empresa puede también tener acceso a una plataforma web con gráficos, mapas y distintas maneras de exportar la información, y así no depender solamente del equipo móvil en uso por los trabajadores.
Dicho esto, solucionar los obstáculos del cliente en su experiencia de compra debe ser tan importante para una empresa como aplicar innovación en sus procesos internos, a fin de superar la baja productividad y efectividad que pueden dejarla knock out frente a sus competidores.
DataScope es una plataforma que permite a diversas industrias administrar de manera eficiente su fuerza de trabajo en terreno, asignándole tareas diarias. Además permite recolectar al instante la información del trabajo realizado, mediante sus formularios 100% adaptables a cualquier necesidad.
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