Educação > Lista de verificação do cartão de pontuação de desempenho do contratante utas v3

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Serviços e desenvolvimento comercial

1. Scorecard de Conformidade

1. O desempenho do Empreiteiro de Conformidade é medido com base em uma série de indicadores-chave de desempenho padrão (conformidade com requisitos como acreditação específica de funcionários ou aspectos de saúde e segurança, qualidade do serviço prestado, pontualidade na entrega do serviço, comunicação com proprietários de contratos e clientes internos, custam precisão das faturas e feedback do cliente), conforme mostrado no scorecard a seguir.
O contratado deve ser capaz de fornecer detalhes de licenciamento ou credenciamento, comprovar a moeda do seguro e atender a todos os requisitos ambientais e de WHS. Medida: com base em incidentes de não conformidade.
(a) Credenciamento: atingir 100% de conformidade
(b) Saúde e Segurança no Trabalho; Meta 100% de conformidade
(c) Meio ambiente: atingir 100% de conformidade
(d) Código de prática para empreiteiros: meta> 80%

2. Scorecard de Serviços Contratados

2. Serviços contratados O desempenho do contratado é medido em relação a uma série de indicadores-chave de desempenho padrão (conformidade com requisitos como acreditação específica de funcionários ou aspectos de saúde e segurança, qualidade do serviço prestado, pontualidade na entrega do serviço, comunicação com os proprietários e clientes internos, custo como precisão das faturas e feedback do cliente), conforme mostrado no scorecard a seguir.
A meta de desempenho para todos os indicadores de desempenho listados abaixo é uma pontuação de 3 (60%) ou mais, conforme listado na legenda da pontuação. Pontuação 5 - Muito bom: as expectativas excederam Pontuação 4 - Bom: as expectativas alcançadasPontuação 3 - Razoável: é necessária uma melhoriaPontuação 2 - Ruim: é necessária uma melhoria significativaPontuação 1 - Muito ruim: grande escassez de serviços
A medição contra um KPI deve ser apoiada por evidência ou verificação independente se a pontuação for considerada justa (3) ou abaixo
Com base nos registros de presença ou fechamentos de solicitações de trabalho. Se realizar obras corretivas, as metas de desempenho incluirão prazos de resposta e conclusão conforme documentado no Código de Prática para Empreiteiros.
Medição da eficácia da comunicação
A precisão da fatura envolverá a verificação dos cronogramas de preços dos contratos.

3. Scorecard de Feedback do Cliente

3. Feedback do cliente O desempenho do contratado é medido com base em uma série de indicadores-chave de desempenho padrão (conformidade com requisitos como acreditação específica de funcionários ou aspectos de saúde e segurança, qualidade do serviço prestado, pontualidade na entrega do serviço, comunicação com os proprietários de contratos e clientes internos, custo como precisão das faturas e feedback do cliente), conforme mostrado no scorecard a seguir.
Medida com base em pesquisas com partes interessadas. A meta de desempenho para todos os indicadores de desempenho listados abaixo é uma pontuação de 3 (60%) ou mais, conforme listado na legenda da pontuação. Pontuação 5 - Muito bom: as expectativas excederam Pontuação 4 - Bom: as expectativas alcançadasPontuação 3 - Razoável: é necessária uma melhoriaPontuação 2 - Ruim: é necessária uma melhoria significativaPontuação 1 - Muito ruim: grande escassez de serviços

Resumo da auditoria

Meta de desempenho para todos os indicadores de desempenho, conforme listado na legenda de pontuação a seguir. Pontuação 5 - Muito bom: as expectativas excederam Pontuação 4 - Bom: as expectativas alcançadasPontuação 3 - Justo: é necessária uma melhoriaPonto 2 - Ruim: é necessária uma melhoria significativa
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