템플릿 Geral Mistério shop-drive através da lista de verificação Mistério shop-drive através da lista de verificação Loja misteriosa 이 양식에 포함된 내용 이 양식에는 19개의 섹션이 있습니다: Havia uma fila no balcão para fazer o pedido? Se havia uma fila, quantas pessoas estavam à sua frente:Havia uma fila no balcão para fazer o pedido? Se havia uma fila, quantas pessoas estavam à sua frente: Atendimento ao cliente do funcionário que está recebendo o pedidoO Caixa o recebeu ou reconheceu em 5 segundos a partir do momento em que você chegou ao balcão de pedidos? Se não, quantos segundos?O caixa disse oi ou olá e fez uma saudação de boas-vindas ("bom dia", "bem-vindo ao caixa", etc.)?O caixa perguntou especificamente se eles poderiam fazer seu pedido?D O seu caixa lhe forneceu um recibo (não se pergunte)?O caixa disse especificamente "obrigado" quando você terminou o processo do pedido (como eles entregaram o troco, etc.)? Se não, o que eles disseram?O caixa entregou seu copo de bebida durante ou logo após a conclusão do pedido?Seu caixa usava crachá? Nome ou descrição: Usando a escala de 0 a 5, avalie o funcionário que fez seu pedido? Explicar: Atendimento ao cliente do funcionário Entregando a comida.Você ofereceu condimentos especificamente para a sua refeição (ketchup, xarope etc.) ou pelo menos foi informado onde poderia encontrar condimentos para a sua refeição?A pessoa que lhe entregou sua comida disse especificamente "obrigado"? Se não, o que eles disseram?A pessoa que lhe entregou sua comida ofereceu um comentário de despedida apropriado, como; vejo você em breve, ou aproveite a sua refeição? Se não, o que eles disseram?A pessoa que lhe entregou a comida se comunicou com você de forma clara e compreensível?O funcionário entregou pessoalmente a refeição (ou esperou que você a pegasse)O funcionário que entregou sua refeição estava usando um crachá? Dê nome ou descrição: Usando a escala de 0 a 5, avalie o funcionário que entregou (entregou) a comida a você Velocidade de ServiçoO tempo decorrido entre o momento em que você chegou à frente da linha / balcão e o tempo em que seu pedido estava pronto era inferior a 4 minutos? Se não, quanto tempo levou (em minutos)?Se você encontrou um problema ou esperou mais de 4 minutos pelo pedido, o membro da equipe pediu desculpas? Se "seu pedido demorou mais que o normal", marque cada um dos seguintes motivos pelos quais você acredita que somos Usando a escala de 0 a 5, avalie a velocidade geral de toda a transação no restaurante em comparação com a experiência típica de fast food (desde o momento em que você entrou na fila até receber sua comida) Condição e LimpezaDuas ou menos mesas precisam de ônibus? Se mais de 2, quantas?A área de jantar estava limpa (mesas, cadeiras, pisos etc.) Se não, o que precisava de atenção?Todas as latas de lixo da área de jantar são aceitáveis (não cheias, fluindo ou sujas)? Se não, o que precisava de atenção?Os banheiros são limpos (utensílios, pias, pisos etc.) Se não, o que precisava de atenção?Os banheiros tinham o seguinte: papel higiênico, toalhas ou secador de ar, sabão e protetores de assento? Se não, o que não foi estocado?A entrada estava limpa (janelas, portas e laje)? Se não, o que precisava de atenção?A parte externa do restaurante estava limpa (estacionamento e paisagismo)? Se não, o que precisava de atenção? Usando a escala de 0 - 5, avalie a limpeza geral deste restaurante. Usando a escala de 0 a 5, avalie a qualidade da entrada (temperatura, sabor e aparência) Usando a escala de 0 a 5, avalie a qualidade do item lateral (batatas fritas, hash brown, etc.) Usando a escala de 0 a 5, avalie a qualidade das tacos Usando a escala de 0 a 5, avalie a qualidade da bebida (temperatura, sabor e aparência) Usando a escala de 0 a 5, avalie sua refeição como um todo, sabor, temperatura e apresentação. Motivo da classificação. Usando a escala de 0 a 5, avalie os funcionários e a gerência deste restaurante "estamos focados no atendimento ao cliente e trabalhando em equipe em uma mansão produtiva. Você está satisfeito por eles terem feito o melhor hoje? Razão: Usando a escala de 0 a 5, avalie sua experiência geral no restaurante e indique o motivo: O que eles poderiam ter feito para melhorar qualquer parte desta visita Outros comentários 유사 템플릿 Lista geral de verificação de segurança contra incêndio Lista de verificação da capa de limpeza Auditoria geral de energia Auditoria de operação de fabricação Lista de verificação de controle de qualidade de fabricação Relatório de auditoria higiene e qualidade 이 템플릿 사용