Checkliste für einzelgespräche
Ja
Was enthält dieses Formular?
Dieses Formular enthält 4 Abschnitte:
Menschen
- Wurden alle BEST-Bewertungen bis zum 7. abgeschlossen? (Überprüfen Sie eine Mindeststichprobe von 2)
- Wurden die besten Nominierungen gemacht? (Anmeldung)
- Wer sind unsere Top-Performer? Und was sind ihre Nachfolgepläne? (Dokumentiert?)
- Gibt es Pläne zur Leistungsverbesserung, um Menschen bei der Verbesserung zu helfen? (Diskutieren Sie die historische KPI-Leistung und die derzeit ergriffenen Maßnahmen.)
Kunde
- NPS-Score über 60%?
- Hat das Geschäft einen NPS-Aktionsplan?
- Sind sich die Mitarbeiter der wichtigsten Vorschläge aller Marken bewusst?
Performance
- Kennen der SM und das Team die Run-Raten des Geschäfts?
- Ist die PAYM-Leistung des aktuellen Monats auf Kurs?
- Überprüfen Sie den aktuellen Vertragsmix (EE, TM, OUK).
- Ist die UPG-Leistung des aktuellen Monats auf Kurs?
- Ist die PAYG-Leistung des aktuellen Monats auf Kurs?
- Ist die MBB-Leistung des aktuellen Monats auf Kurs?
- Ist die FBB-Leistung des aktuellen Monats auf Kurs?
- Ist die Leistung der KMU im aktuellen Monat auf Kurs?
- Liegt die Rate der Klon-Telefonanhänge im aktuellen Monat über 30%?
- Liegt die Zubehörrate für Zubehör im aktuellen Monat über 50%?
- Sind die Conversion-Ziele auf dem richtigen Weg?
- Hat das Geschäft letzten Monat PAYM / UPG / FBB / MBB / PAY / SME / CARE / ACC erreicht?
Unterstützung
- Welche Unterstützung benötigen Sie, um die oben genannten Ergebnisse zu erzielen?
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