Lista de verificación del formulario de monitoreo de llamadas
Use este formulario de monitoreo de llamadas para ayudar a los especialistas en control de calidad a evaluar la interacción del servicio del representante de llamadas con el cliente. esto ayudará a verificar si la precisión del lenguaje, la comprensión, las habilidades de razonamiento y la relación con el cliente del representante de la llamada fueron: excepcional, eficaz, inferior al promedio o necesita mejorar. use la función de puntuación de iauditor para obtener información sobre el rendimiento de los representantes de llamadas a lo largo del tiempo. determine las respuestas fallidas con frecuencia y sepa cuáles priorizar para los planes de acción.
¿Qué incluye este formulario?
Este formulario contiene 8 secciones:
Leyenda: Excepcional: entrega por encima del promedio y demostrada consistentemente a lo largo de la llamada.
Exactitud de lenguaje
- Gramática
- Vocabulario
- Discurso / Pronunciación
Comprensión
- Sentido
- Escucha activa / parafraseando
- Tono
Habilidades de razonamiento
- Gestión de llamadas
- Resolución de problemas
- Guiando al cliente
Informe del cliente
- Cortesía y profesionalismo.
- Estilo de comunicación
- Iniciativa
Observaciones / Recomendaciones
Nombre completo y firma del especialista en control de calidad
Nombre del representante de la llamada
Usar esta plantilla