Audit logistique

Template Questions

• 1.1 Management de la stratégie
• 1 point :Les principaux indicateurs de performance logistique et les postes de coûts logistiques sont
• 1 point :La logistique de l'entreprise est identifiée en plusieurs services distincts (réception, exp
• 1 point :Des règles de priorité existent pour les produits et les clients, concernant les éléments pr
• 1 point :Les objectifs logistiques sont définis par chaque responsable assisté de ses collaborateurs.
• 1 point :L'entreprise construit sa planification, soit en utilisant l'historique récent, soit en inté
• 1 point :L'entreprise a clairement identifié les risques auxquels elle peut être confrontée ; des dis
• 1.2 Les flux d'informations
• 1 point :Un système d'information de gestion logistique industrielle est installé et il est utilisé p
• 1 point :Un système d'information de gestion logistique est installé et il est utilisé pour : connaît
• 1 point :L'entreprise utilise le courrier électronique et dispose d'un site internet.2 points :L'accè
• 1 point :Lorsque cela est requis, tant pour le produit, ses composants que pour le process, des moyen
• 1 point :Un système de gestion des informations permet à tout moment de connaître le statut et l'état
• 1.3 Les flux financiers
• 1 point :Les investissements logistiques font l'objet d'une planification à court, moyen et long term
• 1 point :Un système de contrôle budgétaire (écart entre réel et prévisionnel) est en place pour ce qu
• 1 point :Les coûts de manutention, transport, stockage et administration logistique sont évalués au m
• 1.4 Les ressources humaines
• 1 point :Un personnel en nombre suffisant est formé et habilité à la manutention des marchandises ain
• 1 point :Le personnel est accueilli et formé (personnel temporaire compris). Les règles de sécurité,
• 1 point :L'organisation de l'entreprise est telle que le travail en équipes autonomes est privilégié.
• 1 point :Il existe des ratios utilisant des unités d'œuvre reconnues permettant la détermination de l
• 1 point :Un système général existe dans l'entreprise qui permet, au vu de résultats représentatifs de
• 1 point :L'engagement général de la Direction d'aller dans le sens de la prise en compte de ce critèr
• 2.1 Conception, industrialisation, procédures
• 1 point :On prend en compte les moyens existants et leur taux d'occupation.2 points :Plusieurs scénar
• 1 point :On prend en compte : les souhaits des clients, la réglementation, les quantités, les moyens
• 1 point :Une personne assure la coordination de l'ensemble de procédures de l'entreprise, logistiques
• 2.2 Le pilotage
• 1 point :L'intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique est suffisante pour que les élément
• 1 point :L'intégration de la production, comme étant un fournisseur interne, dans la chaîne logistiqu
• 1 point :Un suivi des performances en matière d'erreurs de préparation et d'expédition est réalisé :
• 1 point :Le tableau de bord global existe, il est suivi au plus haut niveau de l'entreprise, et le pe
• 1 point :Les objectifs logistiques sont considérés et pris en compte, comme les objectifs qualité, le
• 3.1 Les fournisseurs
• 1 point :Des commandes fermées et prévisions globales, sont en place et utilisées. Néanmoins, des asp
• 3.2 L'approvisionnement
• 1 point :Les ordres des clients sont pris en compte rapidement et de manière fiable. On vérifie d'abo
• 1 point :En ce qui concerne l'approvisionnement pour chaque type de produit une méthode de déterminat
• 5.1 Les flux physiques (A)
• 1 point :Pour les principaux fournisseurs, le transporteur est connu, même si l'approvisionnement est
• 5.2 Les flux physiques (B)
• 1 point :Le choix des transporteurs s'effectue selon une procédure précise qui prévoit entre autres l
• 1 point :Un programme de transport est établi, qui tient compte des jours et horaires d'ouverture des
• 1 point :Le service chargé de l'administration des ventes est avisé dès que l'anomalie est constatée
• 1 point :Le lancement de la préparation de commande est effectué à partir des ordres de livraison et
• 1 point :Les opérations de magasinage, entrées, sorties, préparation des commandes, expédition et tra
• 6.1-4 Les stocks
• 1 point :Des indicateurs de stocks sont définis et détaillés par catégories de produits. Ils sont éva
• 1 point :Des règles existent pour favoriser cette fluidité.2 points :Les implantations et l'activité
• 1 point :Une procédure est définie qui précise que tout mouvement doit être régulièrement enregistré.
• 1 point :Les mouvements sont traités rapidement et de manière fiable par saisie directe ou déclaratio
• 1 point :Des règles existent, qui définissent l'arbitrage à faire entre le niveau des stocks, ou leur
• 1 point :Un niveau de stock moyen est déterminé pour l'ensemble des produits, basé sur l'expérience p
• 1 point :Des stocks existent et ils remplissent leur rôle d'effacer les aléas quels qu'ils soient.2 p
• 1 point :Une procédure est établie qui précise dans quelles conditions physiques tant qu'économiques,
• 6.5 Les flux physiques
• 1 point :L'implantation est conçue de façon rationnelle pour éviter les déplacements longs, et lesman
• 1 point :Le personnel autorisé à effectuer des mouvements de stock est formé afin d'éviter les néglig
• 1 point :La quantité et la qualité des moyens de manutention et de stockage disponibles permettent de
• 1 point :L'entreprise privilégie de façon visible et contrôlable l'utilisation de conditionnements no
• 6.6 La distribution
• 1 point :Une procédure existe qui fixe pour chacune des entités et/ou chacun des partenaires, à parti
• 7.1 La vente
• 1 point :Une vue globale du réseau de la clientèle est disponible (cartographie par exemple), qui per
• 1 point :Lorsque le client est amené à rédiger sa demande de prix ou son appel d'offre, il a déjà en
• 1 point :Il existe un Cahier des Charges pour la majeure partie des relations clients fournisseurs co
• 1 point :Il y a un engagement préalable de la part du fournisseur sur la nature des informations qu'i
• 1 point :Le client est préalablement informé de la nature des emballages utilisés et de l'étiquetage.
• 1 point :Les conditions de crédit accordées au client sont connues, indiquées, et une information con
• 1 point :Les conditions de crédit accordées au client sont connues, indiquées, et un suivi des échéan
• 7.2-6 Les relations clients
• 1 point :L'opérateur dispose de toutes les informations nécessaires au traitement de la commande et s
• 1 point :Lorsque cela est possible, le client reçoit systématiquement un accusé de réception de sa co
• 1 point :Un opérateur est capable de donner au client l'état d'avancement de la commande.2 points :Da
• 1 point :Des instructions sont données à l'opérateur pour qu'il en réfère à une autorité désignée cha
• 1 point :L'état du portefeuille client est connu. Il est possible d'indiquer au client un délai fiabl
• 1 point :Un opérateur connu du client connaît le disponible en quantité (produits en stock) ou en cap
• 7.3 Préparation de commande
• 1 point :Un personnel en nombre suffisant est disponible pour faire face à l'activité planifiée.2 poi
• 1 point :Les préparations sont réalisées à partir d'informations transmises aux préparateurs. Des règ
• 7.4 Gestion des afflux (logistique)
• 1 point :Il existe un objectif de taux de service sur le transport vers le client, et l'indicateur as
• 1 point :L'ensemble des acteurs logistiques concernés sont avertis par avance de la survenance d'une
• 7.5 Satisfaction client
• 1 point :Les principaux dysfonctionnements sont identifiés régulièrement (qualité de service, conditi
• 1 point :Un indicateur mesure en permanence la qualité du service ; il est associé à un objectif ambi
• 8.1 Le soutient à la vente
• 1 point :Un service existe (proposé par l'entreprise elle-même ou sous traité) qui assure la disponib
• 1 point :Il existe un objectif ambitieux de disponibilité, fixé et suivi. Des actions concrètes sont
• 8.2 Les retours
• 1 point :Les réclamations et les retours clients sont traités avec soin et portés à la connaissance d
• 1 point :Bien que présentant toutes les garanties, dans des conditions normales d'utilisation, le pro
• 9. LA DEMARCHE DE PROGRES PERMANENT
• 1 point :Un responsable est nommément désigné pour conduire les processus d'amélioration. Une revue d
• 1 point :Des actions spécifiquement logistiques, orientées sur le service, les délais et les coûts, c
• 1 point :L'entreprise a obtenu la certification aux normes internationales d'assurance qualité versio
• 1 point :Des inspections formalisées évaluent la bonne application des procédures et des modes opérat
• 1 point :L'impact des éléments mis en avant par l'entreprise en matière de sécurité, environnement, c
• 1 point :Les réclamations ayant trait aux problèmes de prestation logistique sont traitées avec soin
• 1 point :Les informations concernant la performance logistique de l'entreprise sont données au moins
• 1 point :Le personnel d'encadrement logistique est invité, de façon informelle, à participer aux salo